对公司级的绩效测量方法与目标进行抽样分析(终).docVIP

对公司级的绩效测量方法与目标进行抽样分析 绩效领域 绩效指标及其测量方法 目标 备注 顾客满意（针对高层管理）。 a.1 高层管理者因对采购供应工作表示满意和赞赏所做的报告次数。 从２次 增加到６次 需要注明这些报告是自发做的，还是被要求做的。要对“报告”及“表示满意”做出界定。 a.2 高层管理者因对采购供应工作提出批评或不满意所做的报告次数。 从２次减少为０次 要对“报告”及“批评与不满意”做出界定。 对生产给予供应的持续性。 a.3.工厂由于得不到符合要求的投入物（原料、部件、配件等）而意外停产的百分比。 最高比率由从３％降低为1.5%以下 因投入物的不可得而导致的意外停产是指在这段时间内工厂原本可以继续生产。 采购供应对生产灵活性及市场变化快速反应的支持。 a.4 因不能及时地适应市场需求变化而提供所需的投入物所导致的销售额的减少。 减少４０％。 由于不能获得生产投入物而无法满足顾客对非标准品的购买要求。 采购供应对公司差异化生产的支持。 a.5因为提供了相关的生产投入物 ，使公司可以通过提供与竞争对手有实质性区别的产品，促使公司市场份额的增长。 从１７％提高到２５％以上。 对市场营销的了解可以通过对公司顾客进行抽样调查而进行。 采购供应对缩短新产品开发和投入周期的支持。 a.6开发与生产公司要求的新产品所需投入物的平均供应周期缩短的百分比。 缩短 30%。 根据生产与市场营销来界定是否是新产品。 采购供应部门对产品创新的支持。 a.7由于采购供应一流的原料投入而导致公司技术创新型产品（由市场来衡量）的数量增加的百分比。 增加 30%。 可以通过独立的公司(行业专家) 来了解市场营销。  绩效领域 绩效指标及其测量方法 目标 备注 采购供应将公司非核心服务或职能进行外包。 a.8 高层管理者接受采购供应外包提议的百分比。 最小为７５％。 也可根据新的外包服务或职能的价值来测量。 采购供应对公司生产或外购决策的支持。 a.9高层管理者接受采购供应生产或外购提议的百分比。 最小为９０％。 根据需要，也可通过估计一段时期内采购或生产的价值来测量。 采购供应对公司联盟、合作、合资及合并等工作的支持。 a.10高层管理者接受采购供应有关公司联盟、合作等工作提议的百分比。 最小为８０％。 根据需要，也可通过估计一段时期内的采购或生产的价值来衡量目标。 采购供应对公司战略的支持。 a.11 高层管理者接受采购供应有关供应成本、风险及其机会的战略决策提议增加的百分比。 40% 相关战略决策的实质含义有待进一步地界定。 采购供应对公司实施全面质量管理的贡献。 12采购供应与公司全面质量管理系统的实施要求（如，ISO 9000）保持一致。 到年底。 需要外界咨询机构来认证这种一致性。 采购供应对公司成本降低计划的贡献。（也可以是职能级成果下的成本降低或成本规避部分。） ) a.13有文件证明的采购供应对总成本节约的贡献增加的百分比。 最小为 5% 由财务部门正式认可的成本节约。 a.14总采购费用缩减的百分比。 最小为3% 是成本节约的另一种形式，但是，必须把它放在公司总体经营水平中考虑。 a.15采购供应的成本节约比率： 采购供应所节约的成本 采购供应的运营成本 从1.24提高到1.36。 根据上述有文件证明的成本节约。 a.16 原料总成本所占的百分比： 单位产品成本 单位销售价格 到/从 66%/72% 53%/57% 根据产权总成本，包括采购供应的运营成本。 b) 对职能级的绩效测量方法和目标进行抽样分析 绩效领域 绩效指标及其测量方法 目标 备注 顾客满意（使用者及中间顾客） 使用者（内部及外部的） 中间顾客（其它部门、供应商、服务提供者） b.1被调查的顾客中，对采购供应的服务表示“非常满意”或“满意”（相对于“一般”与“不满意”）的百分比。（对供应商而言，则是其与采购供应进行业务来往的满意度）。 从８０％提高到９０％以上。 调查每年进行一次。要求顾客问卷回收率最低为７５％（包括供应商问卷最低回收率为６５％）。还可以根据客户的不同类型进行细分调查（包括不同的供应商分类）。 b.2 与采购供应的服务有关的顾客投诉的数量（通过备忘录、电子邮件及电话等途径）。 从46减少到15。 这种测量方法应根据不同的顾客群进行细分，这要求有一个记录顾客投诉的系统。 有效性 供应的范围、数量及灵活性。 （可参见公司层成果的持续生产供应部份） b.3发给供应商的订单中所要求的货物能立刻得到库存响应的百分比。 最小为 80% 这些测量方法主要针对供应商，同样可运用于个体供应商，可视作供应商绩效评价的一部分。第一种方法只适用于标准货物。