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工商行政管理调研报告 大力实施“12315”品牌示范工程是落实工商行政管理“12356”工作思路 的重点之一。既是当前全国工商行政管理改革 的要求，更是实现工商“西部领先，全国一流”奋斗目标 的重要举措。虽然几年来， 我市 的“12315”通过现场出击、转办处理、快速分流等方式，用热心、诚心、耐心为消费者排忧解难，架起了管理者、经营者、消费者之间 的桥梁，有效地提高了消保维权工作 的品位，“12315”已经成为工商部门联系群众 的“民心工程”、为人民群众办实事 的“公仆工程”和展示工商良好精神风貌 的“形象工程”。但如何以”12315”为基础，将工商执法 的资源整合，逐步建立由消费者咨询、申诉举报、消费安全预警、查办案件、广告监测、经济户口管理、企业信用分类监管等专项网络组成 的12315行政综合执法网络，打造出反应快速、到位及时 的市场监管“110”，成为工商维权执法权威品牌工程，还需不断完善和努力，也是当下急需继续深入探索 的一大课题。 一、当前市“12315”执法网络 的现状 （一）“12315”组织机构基本健全 近年来，市工商局按照国家工商总局和市委、市政府 的要求，以信息化网络为支撑，积极推进12315行政执法体系基础建设。2001年8月2日，市工商局正式启动了12315消费者申诉举报系统。2005年7月，市局对原12315系统进行基本整合，将过去功能单一 的“12315