模糊信息熵方法筛选电子商务系统绩效评价指标的研究.pdfVIP

专题4电子商务与电子政务 631 来的电子商务系统和企业在电子商务行业的生存和发 [2](美)KarenDonoghue／张志辉(译)．电子商务大赢家—— 展，因此企业若要进人电子商务行业需要进行精心的 通过用户体验赢取利润．北京：清华大学出版社． 电子商务系统战略规划。 E3-1孙文宝，王天梅．企业实施电子商务系统的战略规划． 中国期刊网． 参考文献 [4]王志东．协同应变，信息化的新趋．软件世界，http：／／ 、Il九^，w．sohu．con-1． [1]斯蒂芬·P．罗宾斯，玛丽·库尔特．管理学．北京：中国 人民大学出版社． 模糊信息熵方法筛选电子商务系统绩效评价指标的研究 方毅1，章蕾2 合肥工业大学理学院，安徽合肥230009； 合肥学院管理系，安徽合肥230022 Glxxgb2007@163．eom 摘要：本文利用实例将模糊信息熵的方法应用于电子商务系统绩效指标的筛选。该筛选方法从企业管理者角度出发， 对各类电子商务系统绩效评价具有通用性，克服r目前许多评价方法专业性强的要求，适合非信息专业人士采用，具有应用 推广价值。 关键词：电子商务系统；指标筛选方法；模糊信息熵 od)网站评价模型中采用的TAM模刑方法完善评价 1 引 言 随着电子商务应用系统越来越多，企业开始关心 电子商务系统的绩效评价问题。研究电子商务系统绩 ERVQUAL方法评价信息系统的作用和功效。在指 效评价指标体系、指标权重设计及合适的评价方法成 标权重赋值方法研究方面，运用Delphi法、层次分析 为当今的研究热点。 法、模糊数学方法[25_28]较多。对于多目标系统因素偏 在电子商务系统绩效评估体系和评估方法研究方 好信息集结的研究方法，主要有OwA算子、MA— 面，国外的专家学者进行了大量的探索性研究工作，政 OWA算子‘291等。 府组织或相关的商业机构也在数据采集与分析研究上 在已有系统绩效评价的研究中，主要采用系统模 提供了实证报告。这些研究工作主要在：(1)研究评价 型方法筛选评价指标并由专家打分评估，存在指标计 指标体系，基本上是定性描述指标，给出指标集缺乏实 算量和复杂度带来的效率问题。由于指标确定的复杂 证分析。例如，文献[1门．93等。(2)研究绩效评估体方 性，采用客观方法筛选评价指标，并使评价工作具有科 法，通过算法设计评价指标，例如，文献∞’11|。(3)具体 学性和可行性成为研究的关键问题。本文给出的方法 案例实证研究，例如，ECD报告提出的电子商务行业 是，通过信息模糊熵分析影响系统绩效的关键成分筛 在零售业绩中所占比重m3问题，不考虑投入／产出及 选指标，构建电子商务系统绩效评价指标体系并进行 是否达到目标，无法获悉电子商务的效益与效率； 评价。 CNNIC的2005年中国互联网络发展状况统计报 2模糊信息熵方法筛选指标元素的通用性 告[13]；Sedera[14]，Zhuang[151报告等。(4)结合实例研究 与高效性 评价方法，针对特定的系统分析其效率与效益，通用性 差缺乏规律，例如，StewartLl引，SchubertEIZ,18J。