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服务产品标准化程度与离岸服务贸易的关联研究 摘 要 本文研究服务产品标准化程度与离岸服务贸易之间的关联关系。假定一项服务产品是由非标准化、标准化和高标准化三种服务组成，其中非标准化服务必须内部生产，而其他服务既可内部生产，又可从企业外部“购买”。本文通过服务外包市场供需模型，从服务外包商和承包商总成本的角度，分别讨论服务在不同标准化程度下服务外包市场的均衡状态，以及各阶段企业的最佳服务贸易方式，并从中找出服务标准化程度和离岸服务贸易之间的关联关系。本文的研究表明：服务的标准化程度会影响企业的服务贸易方式，而且只有当服务在生产和管理程序上达到一定标准化阶段，企业才会选择离岸服务贸易。 关键词：离岸服务贸易，服务标准化，服务市场均衡 ABSTRACT We study the relations between the degree of service standardization and offshoring service. We assume a service item separable which is composed of non-standardized, standardized and highly standardized service. For non-standardized service, they can only be produced in-house while others can be purchased from outside the company. From the aspect of cost, we will find out the most optimized types of trading in service adopted by both sides of the contract at each phase by analyzing the respective equilibrium of the service outsource market, and unveils the link between the degree of the service standardization and the offshoring service，i.e. Only when the service develops into a higher degree of standardization will the company offshore its service. Key Words: Service Offshoring, Service Standardization, Equilibrium of Service Outsourcing Market 服务产品标准化程度与离岸服务贸易的关联研究 离岸服务贸易是指在一段时间内，一国服务提供商与另一国服务接受商之间进行的贸易。 20世纪90年代以来，全球离岸服务贸易的数量增长迅速，特别在信息业（IT）及商务活动方面显得尤为突出。从事离岸服务贸易的主体不仅有服务型的企业如银行、保险公司和咨询公司等，还包括制造业企业。虽属不同的行业，但这些企业都有着相似的离岸服务贸易需求，如呼叫中心、数据录入、索赔处理等。 许多人认为企业进行离岸服务贸易的主要原因是较大的劳动力价格差异的存在，但服务“迁移”的背后还隐含着另一个重要的原因，那就是服务标准化程度。 文献综述和研究方法 1.1 文献综述 世界贸易组织（WTO）详细地分析了服务标准化与离岸服务贸易间的关系①。当一些与信息相关的服务实现电子化并与其他服务剥离后，服务的生产也实现了标准化——劳动力只需按照固定的任务程序即可提供等质的服务。服务生产的标准化不仅为企业带来了更低的管理成本，还有助于外包及承包双方就服务质量及绩评达成共识，从而降低了交易成本，促进了离岸服务贸易的发展。此外，WTO还从服务外包商的总成本角度分析了服务在不同标准化程度下最优的贸易方式。 Daniel Trefle就离岸服务贸易的出现给出了两个原因②，一是发展中国家放宽了对吸收外资的限制，促进了与发达国家间的贸易往来；二是信息和通讯技术（ICT）的发展，在帮助实现了服务电子化的同时，大大降低了异地间服务的传输成本，因而服务可以“低价迁移”。 Rosemary Batt,、Virginia Doellgast和Hyunji Kwon认为③，ICT的发展使得一些企业的非核心服务不仅在“生产”程序上实现了标准化，而且在质量监管方面也实现了电子化，从而大幅降低原先高额的劳动力和管理成本。特别当国内外劳动力均能提供等质服务时，企业会选择进行离岸服务贸易。 可见，ICT发展带来的最直接产物是服务