现代服务系统的协同供应链管理控制研究.pdfVIP

邀请报告 59 现代服务系统的协同供应链管理控制研究 汤兵勇 东华大学旭El工商管理学院，上海，200051 tangby@dhu．edu．cn 摘要：如何在激烈的市场竞争中赢得胜利，协调运作供应链，以达到整个供应链价值增值的同时，以低成本和 高效率占领市场是一个十分重要的问题。本文运用大系统控制的理论方法，从协同供应链运作的实际出发， 研究探讨提出现代服务系统供应链协调运作的大系统多段控制的新思路，并给出了服装供应链运作、社区商 业公共服务平台及城市固体废弃物产业链的效率优化与管理控制的案例分析。 关键词’：供应链协调运作，大系统多段控制 服务的本质是具有无形性、不可分割性、差异 1 引言 性、易逝性的特征，却可给人们带来某种利益或满足 在21世纪的全球化市场中，特别是在现代服务 感的可供有偿转让的一种或一系列活动。经济全球 业中，单个企业之间的竞争，已经演变成为企业之 化推动了服务业在更大范围、更多领域的发展，反过 间横向联合构成的供应链之间的竞争。如何在激烈 来，服务业的兴盛和发展也有利于促进经济全球化 的市场竞争中赢得胜利，协调运作供应链，以达到 的实现。 整个供应链价值增值的同时，以低成本和高效率占 近年来，服务业的相关科技发展异常迅猛，特 领市场是一个十分重要的问题。 别是信息通信技术整体性更新换代。这些技术的更 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、 新换代给予现代服务业强大的动力。现代服务业就 资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品 是依赖互联网和信息技术而发展起来的新兴服务， 以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者 业，以及新兴服务业对传统服务业的改造而形成的 手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直至最终 新服务业。服务业正在进行一次“服务革命”。“服 用户连成一个整体的功能网链结构模式。从20世纪 务革命”，像农业革命一样，包含一种普遍的活动 80年代后期开始，世界各国学者就开始研究“横向 ——借助信息技术的人类相互作用，结果导致“服务 一体化”的供应链管理模式¨，2l。近年来，．在各方 科学”诞生。 面的研究中，对供应链管理的定量化研究，特别是 服务科学是社会和技术共同演进的科学。它的 现代服务系统供应链模型的建立和协调、优化、预测 研究对象是人、过程和资本。因此从社会角度来看， 和控制等系统分析综合工作¨。9J已经引起信息科 服务科学更多地涉及到人类相互影响的模式。但是 学、管理科学与数学等交叉学科领域的极大关注，成 社会科学的预见价值比起自然科学来受到更多限 为供应链研究和应用发展的重要方向。 制，因为人类的意识和欲望重塑行为模式总是按人 们不能预见的方式进行。服务科学是社会科学、自 2现代服务与服务科学 然科学、技术科学和人文科学交叉形成的科学，是应 世界各国有关服务概念的界定不下几十种，瑞 用性、实用性很强的科学。它不仅研究战略、结构、 典学者C．格龙鲁斯将勒汀能、科特勒和古默森的定 运作、营销，还研究服务需求，服务定位、服务绩效、 义综合起来，作出了如下的定义：“服务是具有或多 服务文化、服务创新、服务策略、服务产品、服务定 或少无形性特征的一项活动或一系列的活动，它通 价、服务品牌等等。 常但并非一定是发生在顾客和服务雇员，或是与供