产生于20世纪60年代美国的营销心理学是一门以心理学、经济.pptVIP

第一章 绪 论 1.1 营销心理学的产生和发展 1.2 营销心理学的研究对象和研究内容 1.3 营销心理学的研究方法 第二章 营销心理学的心理基础 2.1 消费者心理现象 2.2 消费者心理活动过程 2.3 消费者的个性心理特征 第三章 消费者的个性心理倾向 3.1 消费者需要 3.2 消费者动机 3.3 消费者态度 第四章 消费者角色的购买心理 4.1 不同年龄的消费者的消费心理 4.2 不同性别的消费者的消费心理 4.3 不同职业的消费者的消费心理 1.1.1 萌芽草创时期（1930年以前） 始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级伦》（Theory of the Leisure Class）（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义 1901年12月心理学家斯各特（W.D.Scott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用 科普兰（M.T.Copeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上 1.1.2 应用发展时期（1930-1960年） 环境： 20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战 20世纪40-50年代 消费者行为动机的研究 1950年，梅森海尔（Mason Haire）主持速溶咖啡的研究 美学者盖斯特（L.Cuest）和布朗（George H.Brown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径 谢里夫（M.Sherif）、凯利（Harlod H.Kelley）和谢把托尼（Shibutoni）等人开展了对参照群体的研究 马斯洛的需求层次理论 1.2.1 营销心理学的研究对象 1.2.2 营销心理学的研究内容 1.消费者心理 消费者心理活动的一般过程； 消费者个性心理特征及其对购买行为的影响和制约作用； 消费者购买心理、行为及其特征； 消费者角色的购买心理； 消费习俗、消费流行、文化经济因素对消费者购买行为的影响。 2.营销者心理 营销人员的业务心理； 营销人员的管理心理。 1.2.3 营销策略心理 新产品的设计和销售与消费心理； 商品命名、商标和包装与消费心理； 商品价格与消费心理； 购物环境和商品陈列与消费心理； 营销服务与消费心理； 企业形象与消费心理。 1.3.1 观察法 观察法是科学研究中最一般、最简易和最常用的研究方法，也是研究营销心理学的一种最基本的方法。 1.自然观察法 2.自我观察法 1.3.2 实验法 实验法是对被研究对象的活动过程进行干预，以暴露其特性，人为地控制对象、创造条件、排除干扰、突出主要因素，在有利条件下研究心理活动规律的方法。 1.实验室实验法 2.自然实验法 1.3.3 访谈法 访谈法是研究者通过与研究对象直接交谈，在口头信息沟通的过程中了解研究对象的心理状态的方法。 1.面对面访谈法 （1）结构式访谈 （2）无结构式访谈 2.电话访谈法 1.3.4 投射法 造句测验法是由研究者提出某些未完成的句子，要求被试者填上几个字，将句子完成。 1.角色扮演法 2.造句测验法 1.3.5 问卷法 问卷法是通过研究者事先设计的调查问卷，向被研究者提出问题，并由其予以回答，从中了解被研究者心理的方法。 1.拦截问卷法 2.入户问卷法 3.邮寄问卷法 4.集体问卷法 参见教材 * * 产生于20世纪60年代美国的营销心理学是一门以心理学、经济学、社会学和文化人类学为理论基础的边缘性应用学科。 营销心理学是专门研究市场营销活动中,营销对 象心理特点与行为规律的新兴学科。 第五章 文化与消费者心理 5.1 文化与消费心理 5.2 亚文化与消费者心理 5.3 我国传统文化对消费者心理的影响 5.4 消费习俗与消费心理 5.5 消费流行与消费心理 第六章 社会因素与消费者心理 6.1 群体与消费者心理 6.2 社会阶层与消费心理 6.3 家庭与消费心理 第七章 营销策略与消费者心理 7.1 产品与消费心理 7.2 价格与消费心理 7.3 促销与消费心理 第八章 营业环境和人员因素与消费者心理 8.1 营业环境和人员因素与消费者心理 8.2 内部营销环境布局心理分析 8.3 人员因素与消费心理 第九章 服务与消费者心理 9.1 服务营销的心理效应 9.2 服务中的人际关系 9.3 服务中的人际关系 第十章 决策与消费者心理 10.1 消费者购买决策与行为模式