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应重视建立完备的移动电话机品质保障体系 信息产业部电信研究院 中国泰尔实验室 何桂立 应重视建立完备的移动电话机品质保障体系 要 点 一、我们所面临的品质形势 二、移动电话机的品质误区 三、移动电话机品质的主要体现 四、移动电话机品质保障的几个环节 五、构架品质保障体系 一、我们所面临的品质形势 一、我们所面临的品质形势 一、我们所面临的品质形势 2、价格竞争愈演愈烈 这是最容易让我们在品质上打折扣的暗器 3、功能的不断扩充 这使我们在保证品质上的努力越来越难 4、款式翻新、新款上市的速度越来越快 这使我们在保证品质上力不从心 二、移动电话机的品质误区 1、品质说起来很容易理解，但真正做起来很多人不能真正理解-----说着容易做着难 2、品质就是生产工艺的质量控制-----缺乏深刻和广泛性的理解 3、品牌就是品质，用力打造品牌就是品质的塑造-----缺乏内涵的理解 4、品质无所谓，能卖出去就是利润-----忽视了品质的惩罚属性 5、新技术、多功能就是高品质-----没有把握品质的真正内涵 二、移动电话机的品质误区 三、移动电话机品质的主要体现 手机的优良品质主要体现在： 1、先进技术带来的让人满意的功能； 照相、彩色显示、MP3、字典、语音拨号、高效电池、低功耗……. 2、科学的人机工程学设计和应用； 翻盖、滑盖、键盘使用、显示方式、方便的文字编辑、方便的操作…… 3、满足各种技术和质量标准的要求； 可靠的网络接入、满意的传输质量、安全性、环保性…… 4、在使用者主观感受方面的满意程度； 视觉感受、手感、听觉感受、使用得心应手…… 5、在环境适应能力及使用寿命方面的高可靠性。 抗摔跌、抗挤压、抗温度变化、耐久性…… 四、移动电话机品质保障的几个环节 1、认真对待手机产品的软件、硬件设计 高可靠性的软硬件设计需要知识和技术方面的不断积累，设计功能的实现可以多种方法，但是要保证品质，使用过程中不出故障，就不简单。 防止非预期情况发生而采取的冗余保护设计； 非串联型专职模块结构，保障特定功能不受串扰； 认真对待和研究来自使用者需求和反馈信息； 对新技术、新设计采取慎重和严格的确认程序； 积极使用各种测试手段和方法，发现问题，改进设计。 四、移动电话机品质保障的几个环节 2、控制好元器件、原材料的组织 慎重选择供应商 实施监控进料 慎重对待涉及元器件原材料的设计更改 特别小心由于法规要求、技术要求变化引起的元器件原材料得采购变化（如：有害物质限制要求RoHS) 四、移动电话机品质保障的几个环节 3、选择好合作伙伴 元器件原材料供应商、设计公司、生产加工厂、 组件、附件配套企业、销售公司、售后服务维修公司等 职业操守； 技术能力； 质量保证能力； 发展前景 四、移动电话机品质保障的几个环节 4、踏踏实实做好生产工艺过程控制 明确各个环节科学的工艺流程和监控方法，很多需要经验的积累； 实施严格的工艺作业方法、测试监控措施； 收集各种相关信息，及时发现问题，采取纠正和预防措施； 注重人员的培训和设备的维护保养。 四、移动电话机品质保障的几个环节 5、重视和充分利用测试、试验手段 采用之前的测试评估 设计阶段的测试验证 生产过程的测试监控 整机的全面测试认证 成品抽样监测 市场上反馈的各种异常情况的测试分析 四、移动电话机品质保障的几个重要环节 6、建立自上而下的全员品质意识 品质意识需要系统建设； 品质意识要落实到各岗位、各个人； 什么时候都不要让其他事情蚕食品质。 五、构架品质保障体系 种树 而不是播草 应重视建立完备的移动电话机品质保障体系 谢谢大家！ 信息产业部电信研究院 中国泰尔实验室 何桂立 电话：+8610eguili@ 第 * 页 * China Telecommunication Technology Labs 2006中国国际手机制造业产业发展高峰论坛 1、移动电话终端的市场投诉高踞不下 分析其原因：品质不能令人满意占主要因素 到2006年3月我国移动电话用户数已接近4.1亿（固定电话用户数接近3.6亿），虽然高投诉率与基数大、伴随用户工作时间长、以及用户对手机较强的依赖性有关，但是存在的大量品质问题不容忽视。 屏损 进液 壳损 死机 自动关机 音质差 按键故障 信号弱 待机时间短 来自市场的投诉情况： 反映出我国手机产品由于品质意识、经验、软硬件设计、元器件控制、生产工艺、产业链的衔接、测试监控等环节还存在着许多急需解决的问题。 品 质 容 易 工艺控制 品牌 无所谓 新技术多功能 利润 品 牌 品 质 软件设计 硬件设