顾客导向和创新导向对企业绩效影响机制的研究.pdfVIP

组织行为 顾客导向和创新导向 对企业绩效的影响机制研究* ○ 郭贤达  孙 瑾  吴 坚  陈 荣 摘要  在市场导向相关研究的基础上，本文探索 学 习能 够 增 强 公 司对 环 境 的适 应 能 力 ，使 它 能 更 好 地 了顾客导向（Customer Orientation）以及创新导向 生 产 新 的产 品或 服 务 来 满 足 潜 在 的客户需 求 ，从 而 提 （Innovation Orientation）经由组织学习（Organizational  高 公 司 的整 体 绩 效 。在 前 人 有关 市 场 导 向和 公 司绩 效 Learning）对公司绩效（Firm Performance）的影响。通 [8 , 9] 关 系研 究 的基 础 上 ， 我们 首先 着 重 探 讨 市 场 导 向如 过对欧洲的390家制造企业的调查，发现顾客导向和创 何经 由组织学 习来影 响新产 品绩 效 和公 司绩 效 。 新导向都对组织学习产生正向影响，组织学习提高了公司 虽然文献 中有大量 的关 于组织学 习的研 究 ，但 目前 的新产品绩效（New Product Performance），最终提升 [ 13] 这一领域仍 然缺 乏对 组织学 习的统一定 义 。 通 过 系统 了公司绩效。最后，文章讨论了本研究的理论和实践意义， 总结组织学 习的相关文献 ，B e l l 、W h it ew e l l 和 Lu k a s 把 以及未来的研究方向。 组织学 习的研 究 划分为 四个 学派 ：经济学派 （ E c o n o m i c 关键词  顾客导向；创新导向；组织学习；新产品 Sch o o l ）、发展学派 （D ev e l op m e n t a l Sch o o l ）、管理学派 绩效；公司绩效 （ [ 13] M a n a g e r i a l S c h o o l ）和过程学派 （P r o c e s s S c h o o l ）。 * 本文受国家自然科学基金项目70872057） 这 四个 学 派 在 基 本 特点、学 习机 制 、学 习模 式 以及 管 资助