电子政务公众服务需求特点及结构研究.pdfVIP

,23(4):29- Amit Chet~ $haringbetw ~urnalofth~ Scienceand7[ 电子政务公众服务需求特点及结构研究 钱丽丽 刘 杰 复旦大学管理学院，上海 摘要：公众需求是电子政务公众服务的出发点和驱动力，它直接影响着电子政务的绩效和价值实现。本文将 电子政务公众服务视为一项公共产品，在其产品属性分析的基础上研究电子政务公众服务需求的特点及结构。 结果表明电子政务公众服务是一项准公共产品，具有边际效应递增的特性。电子政务公众服务需求是一种强 调互动合作关系、追求体验享受的服务期望，在结构上它体现为信息需求、业务需求、关系需求和价值需求四种 类型。这一分析可为电子政务公众服务规划提供了一定程度的参考。 关键词：电子政务；公众服务；需求特点；需求结构 Thecharacteristicsandthestructureof publicservicesdemandonE-government QianLiliLiuJie SchoolofManagement,FudanUniversity,Shanghai Abstract:Publicdemandisthestartingpointanddrivingforcefore-governmentservices,whichhasadirect impactontheperformanceandvalueofe-government.Thispaperstudiesthedemandcharacteristicsanddemand structureofe-governmentservicestothepubliconthebasisoftheanalysisofproductattributes,wheree governmentservicestothepublicisregardedasapublicgood.Theresultsshowsthate-governmentpublic serviceisaquasi-publicgoodswiththefeatureofmarginaleffectincreasing.Demandfore-governmentserviceis aserviceexpectation, whichemphasizestherelationsofinteractionandcooperationandthepursuitof experience.Onthestructuralanalysis,Demandfore-governmentservicecanbedividedintofourcategories, includinginformationneeds,businessneeds,relationshipneedsandvalueneeds.Thisanalysismaygivea certaindegreeofreferencetothee-governmentserviceplanning. Keywords:E-government;Publicservices;Demandcharacteristics;Demandstructure 厂忆付怔Ⅱ■饵 艮据Nelson(1 |g产品分类方 E学家马斯 求结构进行 为五个层饮 理需要是』 公众满意J ℃，要想提 }众的互截 t心理学