儿科护士与患儿及家属的沟通技巧的研究.pdfVIP

儿科护士与患儿及家属的沟通技巧的研究 广西医科大学第一附属医院儿科二病区 530021 唐利华杨少丽 覃美淑黄玲 护患沟通是护士与患者之间进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康教育并 取得成效必不可少的方法。成功的护患沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心 理调节达到最佳的治疗状态，以达到促进患者早日康复的目的。因儿科护理工作较成人 更为复杂，所以研究儿科护患沟通是实施儿科护理的必要条件，是提高儿科护理质量和保 障儿科护理安全的重要环节。儿科护患沟通技巧包括语言沟通技巧和非语言沟通技巧。 l语主沟通技巧 语言是人与人之间进行情感交流，互通信息，沟通心灵的纽带，也是护患关系的桥梁。 良好的语言能扶平患者心灵上的创伤带给患者幸福、温暖、信息和力量。不恰当的语言会 使患者感到孤独和失望。使病情加重。在与患者谈话过程中要注意以下几点： 1．1谈话的针对性 谈话要根据不同的对象、不同年龄、不同情境、不同问题选择谈话内容和方式，不能漫 无目标地说；谈话的内容要紧紧围绕患儿的病情和治疗，并在自己需要的信息范围内，这 样谈话就会变得轻松和有效率。如与患儿的沟通，入院时要主动介绍，在护理过程中，及 时与患儿沟通，了解其感受，并在沟通中对患儿进行正向的教育和引导。在帮助他们恢复 身体健康的同时，促进他们生理、心理的健康发展。与患儿家长沟通时，要了解家长的心 理，恐惧和焦虑感，理解同情家长的焦虑并做好预见性的交流。同时，要尊重家长。在患 儿出院前1—2日内，护士针对不同层次的患儿及家属，用通俗易懂的语言及书面语言再 次给他们讲解所患疾病的相关知识及饮食起居注意事项。如有不适请及时就诊。在患儿 出院后，进行电话随访，了解患儿出院后的康复情况或疾病的转归，并给予有效地健康指 导。 1．2说话要有科学性 现代医学、护理学的发展，要求护士不但要熟练掌握专科理论和护理技术，还必须深 入学习其他各个领域的知识，只有掌握了全面的知识，才能对患儿及家属提出的各种问题 作出有科学依据的回答，取得患者的信任。 1．3注意语言艺术 儿童生病时，感情一般会很脆弱，护理人员应使用安慰性，赞扬性，鼓励性、积极暗示 性的语言，使患儿有一种亲切感、安全感，从而增强战胜疾病的信心，起到药物所不能的作 用；相反，护士若沟通时语言表达能力欠佳，用语不当，则会对患儿产生消极的作用，不利 于患儿的康复。这就是交谈成功的艺术所在。 1．4注意语言的规范 ， “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语 是非常重要的，注意用词要准确、朴实、口语化，忌用医学术语或医院常用的省略语，吐字 457 清晰、表达准确、音量适度、语调语速适宜，使患者容易听清，易于理解。如工作中应该 “请”字当头，“谢”字结尾，在接待患儿或进行各项操作时，应给患儿一个合适的称谓，以 表示对患儿的尊重，每次交接班时，向患儿及家长问一声好，晚上熄灯时，向患儿及家属道 一声晚安。患儿及家长提出问题时应耐心倾听，做好解释和安抚工作。由于护理操作失 败，给患儿增加痛苦，要说“对不起”，以表示歉意等。 1．5适度的幽默与对焦 幽默是人际间沟通的润滑剂，恰当的使用幽默，能使双方沉浸在和谐愉快的气氛中， 能充分发挥沟通的效能。对焦是一个互相交流、商讨的过程，是一种心理治疗专门性的技 术，家属可能有多个问题，医护人员一般应该选择一个作为焦点，原则是某种问题的解决 有利于其他问题的解决。 1．6谈话要注意特殊性 沟通总是发生在一定的文化背景中，不同地域、不同民族的文化有许多鲜明的特征。 在关注疾病的同时，要更关注病人所处家庭社会环境，注意病人的心理需要，尊重病人的 文化背景，取得有效沟通，以达到最佳效果。例如不同的少数民族有自己的风俗习惯，在 与他们沟通时一定要注意尊重对方的民族习俗。另外，有时在语言等方面可能会遇到一 些语言上的障碍，要注意不讲对方听不懂的专业性语言。在得到少数民族护理人员帮助 的基础上，自己要在平时加强少数民族基本常用语的学习。这样才能做好这些特殊人群 的护理工作。 1．7谈话时注重道德和法律。 在与患儿及其家长交谈中护理人员要掌握道德和法律标准，讲究沟通合法化。许多 医疗纠纷中由于医护人员不能很好的掌握这个标准，言语和行为不当伤害了