电子政务中的个性化信息服务研究.pdfVIP

司舌fjf彳蜃j作，， 图书馆‘j知识服务——变化oj创新 ’扛东地区 电子政务中的个性化信息服务研究 王欣欣 00 山东大学历史文化学院邮编：2501 摘要：伴随着社会信息化浪潮的加剧，电子政务的个性化信息服务方式将是未来政府信息服 务的发展主流。本文在探析电子政务个性化信息服务婚内涵的基础上，分析现有的电子政务个性 化信息服务的发展条件及理论瓶颈，从而提出我国政府信息化过程中电子政务的个性化信息服务 的服务理念、发展方向以及解决方案，为我国政府信息资源服务提出几点借鉴。 关键词：电子政务个性化服务信息服务 1999年新加坡政府启动了一站式信息服务一“电子市民中心”，在ecitizen网站上，新加 坡公民可运．}}j此网站提供的个性化服务设计自己的eaitizen首页。此网站根据刚户的兴趣爱好有 针对性的进行信息推荐服务，服务内齐包含了公吣一生所可能关注的信息服务，力求为新加坡公 民提供一站式的个性化的信息服务，这项电子政务发展举措使得新加坡政府与公众之间的联系更 加密切。事实上个性化信息服务方式有助丁电子政务的发展，能使得电子政务发展战略更具多样 性和无限可能性。电子政务个性化信息服务方式可以使得政府和公众间的交流更加高效迅捷，提 高公氏的政府满意度，并使政府可以推断预测甚至影响公众的行为，对电子政务的发展具有重要 意义。 1 电子政务个性化信息服务的含义及意义 1．1 电子政务个性化信息服务的含义 所谓的个性化信息服务是“以用户为中心”服务理念的表现形式，在个体存在差异的基础上， 通过收集用户信息来了解用户的兴趣和行为差异，从而有针对性的提供给JI}j户所需要的信息，采 取主动的动态的针对性的服务策略和服务方式，提高公众的满意度。 从用户的角度米看，电子政务的个性化信息服务注重用户之间的筹异性，能够推送给用户个性 户的信息服务，服务方式灵活多样，给．}f3户带米极人的便利，用户的个性化信息需求得到极人的 重视。从目前来看，电子政务个性化信息服务能带米的便捷主要体现在两个方面。第一，J}}j户的 基本信息将会储存在数据库里，这样将会使得JHj户在电子政务门户网站要求某项服务时不必重复 性的输入个人资料。第二，对丁用户来说，他们所要求的某项服务可能涉及多个部门。通过电子 政务的个性化信息服务，他们可以省却不必要的重复性向各个部fJ输入个人资料汞I申请。 从政府的角度来看，个性化信息服务是一种为政府和公众建立稳定莱系的上具。事实上，政府 的信息服务是不断在发展的，可以分为以下三个阶段。 第一，大众化信息服务阶段。在这一阶段，所有的用户是不被作为单独的个体而存在的。他们 接受统一的信息，统一的服务，elll“播式的信息服务。 第二，群体化信息服务阶段。在这一阶段，政府开始注重公众群体之间的差异，按照不同的标 准将用户分为不同的组群，并以此提供不同的信息和服务。 第三，个性化信息服务阶段。在这一阶段Hj户之间的著异性得到极人地重视，政府注重满足用 户的若异化信息需求。 实质上这三个阶段并不是严格区分的，是一种趋势发展和在不同情况下的侧重发展。尽管目前 的个性化信息服务止在新兴发展，但是群体化信息服务和人众化信息服务也依然存在。三者只是 在不同情况和环境卜．的趋向选择。电子政务的个性化信息服务可以看作是适应单个用户(以川户 信息为基础)的差异化的发展策略。 1．2发展电子政务个性化信息服务的意义 从上所述，发展电子政务个性化服务需要政府和公众之间建立一种良好稳定长期的关系，这样 312 目舌fjf柱工作，， 图书馆’j知识服务——变化1j创新 华东地区 derGeest 才能保证用户信息的及时更新。发展电子政务