统一沟通：更好的解决方案.docxVIP

令人信服的统一沟通案例统一沟通方面的变化使统一沟通统一沟通成为了大多数企业的明智之选。Marty ParkerUniComm Consulting, LLC 负责人2009 年 8 月更新摘要： 对于大多数企业而言，统一沟通是目前最好的电话呼叫应答解决方案。 近十年来，由于出现了更好的替代性通信方案，包括状态提醒、即时消息、电子邮件、会议和协作式工作区等，语音邮件使用的重要性大幅度下降了。 在大多数企业中，语音邮件只是用于应答少数没有其他呼叫选择的呼叫者的电话。 因此，可以将剩下的语音邮件工作负载与电子邮件相结合（例如，使用 Microsoft Exchange Server 2007），以提高用户工作效率和减少成本。同时，业务和规范流程将持续发展，对语音邮件系统的要求也在不断变化。 在目前的环境中，用于应答电话呼叫并将语音记录存储在用户电子邮件收件箱中的统一沟通 (UM) 解决方案也是大多数企业的最佳业务流程选择，它可以提高业务产出。 本白皮书将重点说明这些功能演变的推动因素，并介绍通过使用新的统一沟通解决方案可以获得的主要业务价值。 与传统语音邮件系统相比，各个组织通过实施统一沟通，不仅能提高最终用户的工作效率和业务产出，而且还可以减少成本。 另外，本白皮书将提供关于迁移到统一沟通解决方案的决策标准。 我们将根据决策标准讨论 Microsoft 统一沟通解决方案，即 Exchange Server 2007 中的统一沟通。通过我们的讨论，您将不难发现，Microsoft 统一沟通是能为大多数企业带来业务价值的有效解决方案。 通过总体拥有成本 (TCO) 分析，我们将看到，Microsoft 统一沟通的 TCO 可比传统语音邮件或目前市场常见的双供应商统一沟通解决方案低 40% 之多。 目录摘要：ii统一沟通概述1统一沟通： 更好的解决方案1语音邮件发展 - 使用量的减少促使其向统一沟通迁移1统一沟通的业务价值3提高业务产出3减少运营和法规合规性方面的成本5为您的企业选择正确的统一沟通解决方案6了解语音邮件在您的企业中的使用情况6统一沟通的决策标准7统一沟通的总体拥有成本因素和示例9Exchange Server 2007 统一沟通10Exchange Server 2007 中的统一沟通工具“统一沟通”10客户案例12结论13附录： 关于作者13统一沟通概述 统一沟通： 更好的解决方案统一沟通 (UM) 实现了语音邮件和电子邮件的融合。 接入但未应答的电话呼叫被路由到统一沟通系统，此系统将记录呼叫者的消息，并将其存储在电子邮件中，供预期的接受方稍后检索。 统一沟通是相对于语音消息系统的一大改进，它可以取代语音消息系统的原因在于统一沟通在以下方面更具优势： 消息存储： 最为完整和高效的统一沟通系统使用电子邮件平台（例如 Microsoft Exchange Server 2007）存储所有语音消息；这样就无需维护独立的语音邮件系统和消息存储。 这种做法通过降低成本提供了业务价值。 用户界面： 效率最高的统一沟通系统会使用电子邮件客户端软件（例如 Microsoft Outlook）来通过台式 PC 和移动设备（无线便携式计算机或智能电话，如 Windows Mobile 或黑莓设备）向用户提供消息；这样就能在一个位置为用户提供所有信息，无需拨打电话检查消息，而且提高了对客户和业务事务的响应能力。 这种做法通过节约时间和提高最终用户工作效率带来了业务价值。 语音访问： 统一沟通还为用户提供通过语音电话访问其消息、日程管理和任务的功能，可供他们在移动状态下需要腾出双手处理其他事务或数据链路不可用时方便地使用；最好的统一沟通系统能提供可靠的语音命令界面，因此用户基本上不用碰移动设备就能实现高效率。 同样，这也改进了最终用户对信息的移动访问，并提高了总体工作效率。市场上还存在着其他几种用于实现统一沟通的方法，本文稍后将对此予以介绍，但是对大多数企业而言，最好的解决方案是上面所述的单一消息存储方法。 对于当今的决策者而言，统一沟通是大多数企业首选的电话呼叫应答和语音消息解决方案。 接下来让我们看看它的发展史。 语音邮件发展 - 使用量的减少促使其向统一沟通迁移 语音邮件于 20 世纪 80 年代开始在企业中应用，当时 PC、便携式计算机、手机和智能电话还没有成为业务标准，LAN 和无线网络也尚未普及。 在这样的环境下，语音邮件曾是一种非常有用的应用。 通过语音邮件系统，企业能以低于采用字条和备忘录方式时的成本为用户提供四项关键服务： 呼叫应答： 当呼叫未得到应答时为用户记录消息。 呼叫者信息服务： 向呼叫者提供信息，以节约操作员时间。 语音消息传递： 允许用户将一条语音消息发送到多个邮箱。通知： 有消息时通过灯光、铃声或呼叫告知用户。