图书馆改善服务具体措施.docVIP

图书馆改善服务具体措施 本人将读者意见进行了归纳整理。在此基础上，图书馆提出以下改善读者服务工作的具体措施【文献资源短缺】?文献资源短缺的具体现象包括：?新书常用书数量少、采购不及时、馆藏老化情况严重；电子资源种类数量不足、学科不全面、用户数紧张；文科文献资源严重贫乏；国外出版物收藏不足，等等。?需要做出说明的是，?1999?－?2001?年，在?985?项目一期经费的支持下，图书馆文献资源建设实现了跨越式的发展，年采购的书刊数量有了成倍的增长。但自?2002?年之后，由于学校经费出现困难，每年下拨给图书馆的文献购置费严重不足，因此近两年每年购入书刊数量都在削减，目前，图书馆文献资源购置费已赤字?1000?多万元，处于极端困难局面。?面对文献经费严重不足的形势，图书馆虽然无力扭转文献资源短缺的总体状况，还是应尽一切努力使这一状况得到一定程度的改善。为此，图书馆将采取如下措施?:?1?、积极向学校建议，建立图书馆文献资源经费合理拨款机制，并尽力通过其他渠道争取更多经费。?2?、调整资源购置计划，适当增加中文图书购书经费。?3?、全面收集与学校设置学科有关的中文学术著作品种。?4?、选择重点出版社补充过去缺藏的中文学术著作品种。?5?、适当增加电子图书和电子教学参考书的采购数量。?6?、加强校内外、国内外文献交换工作，争取更多的机构和个人捐赠。?7?、开始规划早期馆藏的回溯编目，进一步做好现有馆藏的全面揭示工作。?8?、扩大馆际互借服务。?8?、利用项目专项经费，继续有重点地引进一些新的电子资源，优先保证学校重点发展学科（如信息、材料、生命和能源等）的文献需求，同时补充部分新兴学科（如医学、航天航空等）的需求。???【开馆时间应适当延长】?图书馆目前开放时间为每周?84?小时，是国内高校图书馆中开放时间比较长的图书馆之一。但是，延长开放服务时间以给读者更多的方便，是目前世界先进图书馆广为推行的措施。清华图书馆追求一流的服务水平，开放时间应该进一步延长。?1?、作为延长开放时间的第一步，目前初步的计划是将老馆二层大普通阅览室的开放时间延至?23:30?。考虑到学校对本科生同学有定时熄灯的规定要求，此措施还需要向学校请示报告并征得同意。?2?、至于如何延长周末开放时间，需要综合考虑多方面的因素；其中最主要的问题是需要增加馆员数量。???【有些馆员服务态度和工作作风应予改进】??针对工作人员个人的批评意见均已和本人见面，有关人员表示接受读者的批评意见，在今后的服务工作中将注意方式方法，改善服务质量。?工作人员的服务态度和工作作风是图书馆读者服务工作水平的一项重要标志。图书馆将在几个方面开展工作，促进服务态度和工作作风的持续改善：?1?、长期不懈地、反复地向工作人员进行宣传和教育，增强工作人员的服务意识、加强职业道德教育。?2?、加强馆员在服务知识、技能、方法等方面的培训。?3?、建立切实可行的工作、服务规范和制度。?4?、关注一切影响读者服务质量的细节问题，为读者提供尽可能多的人性化、个性化的服务，使读者在图书馆学习和研究时感到愉快和舒适。???【检索设备老化、维护不及时】?1?、设备配置和更新?目前图书馆计算机设备老化的原因与文献资源建设方面遇到的困难相同，都来自于经费的不足。?图书馆现有的计算机设备?80%?是在?2001?年之前购置的；其中有相当一部分是在?1998?、?1999?年购置的。自?2002?年之后，由于缺乏经费，图书馆读者用客户端设备和工作人员内部业务用设备?始终无力更新，造成现在部分设备故障频繁，运转不灵的局面。?检索设备是基础性的信息环境因素。建立新型信息服务环境的任务已经列入即将启动的“?985?”二期项目的规划中。相信在“?985?”二期项目启动后，检索设备的老化问题会得到较好的解决。图书馆工作人员已经达成共识，在设备更新方面，满足读者的需要应该处于优先考虑的地位；?985?二期经费将首先用于读者用机的更新。?2?、设备维护?如上面所说，目前在公共场所用的计算机设备是?4-6?年前购置的，再加上使用强度大（每天?14?个小时），故障多发是难以避免的，因而日常的设备修复和维护工作量巨大。?目前，图书馆设备维护工作基本上能够做到随叫随到，及时修复故障设备；也建立了公用设备定期检修制度。在此基础上，图书馆将进一步采取改进措施：?（?1?）适量储备必要的易损小配件（如鼠标、键盘等），定期对公用设备的小配件进行全面更换。?（?2?）完善设备故障保修制度，制订周末和节假日期间设备运行状况巡查和报修的具体办法，提高设备维修的响应效率。?