简富临：系统性思维问题分析与解决技巧.docxVIP

系统性思维问题分析与解决技巧【课程说明】面对复杂多变得经营环境，强化自身核心思维能力，是解决问题之根本道理，本课程从将从找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优解决方案；提高学员和团队的快捷、有效的工作思路，建立结构化、系统性思维，减少您的思维困惑，提升学员分析及解决问题的能力【课程收益】学员学完本课程之后，应能---了解系统思维对工作管理的意义了解系统化解决问题的运作体系和流程学习能够利用团队方式来解决问题能够识别并能正确应用解决问题的常用工具充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法【课程对象】各级主管【课程时间】2天【培训方式】讲师讲授、案例分析、小组讨论、、工具操练、角色扮演、实务演练【课程内容】一、问题在管理上的意义问题的来源及管理者的角色激发问题意识解决问题的心态准备问题的界定与分类问题分类及特性解决问题的几大误区案例分析：忽视问题的结果二、为什么要系统性思维？思想品质决定行动品质好思路带来好成果系统思维创造管理新思路把盈利从偶然变成必然理性思维流程的力量案例分析：陈经理为什么如此沮丧？三、面对问题的六大系统性思维重点把握关注点的思维考虑所有因素的思维正反思考的思维关注行为后果的思维找要事的思维寻找其他方案的思维案例分析：张厂长的问题思考四、成功的开端--真正定义问题问题定义/改善主题选定界定问题与主题的步骤界定问题与主题的工具5W2H的使用技巧演练：5W2H五、分析问题可能的原因分析问题的真实含意问题分析时的逻辑如何找出问题的原因如何界定核心原因分析问题常用的技巧与工具因果图的使用技巧演练：因果图六、判定问题的原因罗列各种原因判断根本原因判断根本原因的工具5WHY的使用技巧柏拉图的使用技巧演练：5WHY演练：柏拉图七、开发与筛选解决方案解决方案的标准开发解决方案的工具头脑风暴的四大原则演练：头脑风暴法第一标准的审议与确定对策候选单的建立评估对策的工具决策矩阵使用技巧演练：决策矩阵八、计划与实施过程的掌控行动计划的概念与内容锁定对策建立WBS与指定责任人确定时间进度表风险防范分析备选方案的确定甘特图使用技巧演练：甘特图九、结果评估与检查计划与变化的处理情感风险的管理过程的监控（MFR模式）标准的坚守与调整验收结果与差距认定十、综合案例研讨