国移动数据业务深度运营管理平台功能设计-titan121.docVIP

? ? ? ? 本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。 在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有： 1、各业务报表的具体修订 2、客户画像具体修订 3、精细化营销模型增加 4、增加了店员积分需求 5、增加了闭环管理模型 6、增加了区市公司营销问题反馈流程  概述 错误！未定义书签。 1 业务监控 2 1.1 短信业务 2 1.2 彩信 2 1.3 彩铃 2 1.4 MO手机上网 2 1.5 语音杂志（IVR） 2 1.6 飞信 2 1.7 手机报 2 1.8 无线音乐俱乐部 2 1.9 中央音乐平台 2 1.10 12580信息服务 2 1.11 随E行 2 1.12 WLAN业务 2 1.13 号簿管家（PIM） 2 1.14 呼叫转移 2 1.15 来电提醒 2 1.16 短信回执 2 2 SP监控 2 2.1 SP业务监控 2 2.2 SP稽核监控 2 2.3 SP恶意欠费监控 2 2.4 SP及自有业务投诉监控 2 3 数据业务营销套餐监控 2 3.1 数据业务总体套餐视图 2 3.2 数据业务套餐沉默用户监控 2 4 客户管理支撑 2 4.1 功能说明 2 4.2 客户统一视图 2 4.3 彩铃客户画像 2 4.4 手机上网客户的画像 2 4.5 彩信客户画像 2 4.6 手机报客户画像 2 4.7 飞信客户画像 2 4.8 IVR客户的画像 2 5 营销支撑 2 5.1 数据业务常规营销支撑 2 5.2 数据业务精确营销支撑 2 5.3 与其他系统互动 2 5.4 市公司问题收集和反馈支撑 2 6 门户运营支撑 2 6.1 目标及意义 2 6.2 门户定义与说明 2 6.3 重点业务门户优化支撑 2 6.4 分类用户的门户优化支撑 2 7 多系统数据接入深度运营分析系统的要求 2 7.1 概述 2 7.2 接口数据要求 2 8 建立增值业务营销闭环管理体系 2 8.1 概述 2 9 提供增值业务营销效果考核 2 9.1 概述 2 9.2 系统实现 2 9.3 营销体验 2  业务监控 短信业务 点对点短信 监控指标项 用户数：点对点短信使用用户数、点对点短信网内使用用户数、点对点短信网间使用用户数、点对点短信网间（联通）使用用户数、点对点短信网间（固网）使用用户数、国际短信使用用户数、新增短信包月套餐用户数，以上各类用户数占点对点短信使用用户数的比例； 新增点短信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X元包N条短信”套餐的用户数。 区分短信包的具体类别来统计用户数 业务量：点对点短信上行通信量、点对点短信网内上行通信量、点对点短信网间上行通信量、点对点短信网间（联通）上行通信量、点对点短信网间（固网）上行通信量、国际短信上行通信量、点对点短信网间下行通信量、点对点短信网间（联通）下行通信量、点对点短信网间（固网）下行通信量。 收入：点对点短信收入、点对点短信网内收入、点对点短信网间收入、点对点短信网间（联通）收入、点对点短信网间（固网）收入、国际短信收入、短信包月套餐费收入，以及各类收入占点对点短信收入的比例。 短信包月套餐费收入：在统计周期内，实际收取的点对点短信包月套餐费用。 区分短信包的具体类别来统计收入 指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌。 监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控，如日（周或月）点对点短信网间（固网）业务量占点对点短信总流量的 比例较前日（周或月）提高。 能否设置警戒线监控：如以一定时期（如上月平均）的短信量或短信收入为基准，增（降）幅超出20%划定警戒线。 短信包月套餐增加累计用户数和取消用户数（日，月） 短信包月套餐设定帐期用户数：统计周期内，设定了帐期的来电提醒用户数。时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上帐期。 短信包月套餐设定取消限制用户数：统计周期内，设定了取消限制的来电提醒用户数，时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上。 受理短信优惠的用户数：受理了短信优惠的用户数，区分优惠种类、短信包月套餐类别 梦网短信 监控指标项 用户数：梦网短信使用用户数、梦网短信上行使用用户数、梦网短信下行使用用户数、梦网短信付费用户数、新增梦网短信定购用户数；取消梦网短信订购用户数；订购梦网短信业务用户数： 新增梦网短信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网短信定购关系的用户总数，该类用户可以是有梦网短信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网短信业务的用户数。 取消梦网短信订购用户数：在统计周期内，有取消梦