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在群众性创建活动中推进窗口行业诚信建设实践与探索 诚信是建设社会主义精神文明的主要内容，2001年中央颁布了《公民道德建设实施纲要》，专门对诚信的内涵与外延进行了深度概括，把“明礼诚信”纳入公民道德建设的基本内容。我国古代思想家孔子在《论语》中早已对诚信进行过阐述，《论语·为政》中说：“人而无信，不知其可也。”诚信，已在具有五千年灿烂历史文化的中华民族中经久传承。改革开放以来，人们的思想认识呈现多元化，一部分人见利忘义，把“诚信”二字抛在脑外，一些诚信缺失的事件接连发生，受到社会舆论的普遍关注。据《半月谈》今年9月8日报导，上海市政协的一项调查反映出诚信在当下社会的尴尬境地，诚实守信在相当一部分人心目中已成为“无用的别名”，有90.2%的人认为诚实守信在不同程度上会吃亏。大量的不诚信事件，已深刻改变了一些民众的价值认知和行为预期，许多人走进了一个渴望诚信却又被迫不诚信的怪圈。诚信缺失已侵入社会各个领域，家乐福价格“欺诈门”、“锦湖轮胎”以次充好、“熊猫血”求助骗局、深圳保障房骗购、郭美美与红十字会、“悬浮”照等等，其中，存在若干失信“重灾区”——食品安全、医药卫生、建筑交通等与生活密切相关的行业首当其冲，尤其是食品问题肆虐屡见不鲜，连大人小孩爱吃的玉米也发现含有对人体有毒的添加剂“甜蜜素”！“民以食为天”，有毒食品已引起政府的重视，引起社会各界的广泛关注。舆论谴责、政府处罚、公众排斥、生产商道歉……但是，总是一波未平，一波又起。为何“恶性食品安全事件”无地无之、无日无之？为何“恶性食品安全事件”手法层出不穷、无缝不入？有毒食物层出不穷，既有制度缺失、执法不严、官员贪腐等因素，更有道德因素。行业诚信经营是事关民生与社会稳定的关键所在，行业诚信道德建设关乎人命，诚信问题层出不穷，首要重建诚信道德。因此，在建设诚信社会中，加强服务行业诚信建设尤为重要，因为服务行业是社会的前端窗口，它能潜移默化地向社会成员传输诚信信息，使社会成员在享受服务的同时，接受着诚信的教育。近年来，宁波市紧密结合“三思三创”主题教育实践活动，围绕“信用宁波”建设，在全市窗口行业中广泛深入地开展了“文明杯”规范化服务达标竞赛活动，着重以规范化服务为抓手，以让群众满意为工作标准，以尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、树行业新风为主要内容，突出窗口从业人员职业道德教育，规范服务标准、创新服务理念、转变工作作风，窗口行业文明服务水平得到了明显提高，有力地促进了窗口行业诚信建设，进一步夯实了行业文明创建基础。 1、以职业道德建设为根本，着力提高行业员工整体素质。 “道于心，德于行，这是对道德的最好解释道德的根子，应蕴涵于内在人文的素质中“诚信文化大家谈”使诚信成为全行业的共同准则和自觉行动带动和促进全文明诚信创建活动向纵深发展。三真理念卖真品、标真价、送真情把消费者售前质量风险、售中购物不便、售后服务之忧降为零通过公开承诺服务，传递出诚信与文明的信息 7