网络经济与企业管理(问答大全).docVIP

1．公司制企业的特点？ 答; 公司制企业是有两个以上的出资人共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。它的3个特点， ①公司制企业是法人 ②公司制企业（如有限责任公司和股份有限公司）实行有限责任制度 ③公司制企业的所有权和经营权相分离 2.企业管理的概念和含义？ 答:企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及资源进行合理配置和有效整合的动态过程。它的含义， ①企业管理的目标是实现企业价值的最大化 ②企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程 ③企业管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。 3.企业战略管理的概念和特点？ 答:企业战略管理是依据企业内外环境变化制定战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程。它的特点， ①整体性 ②长期性 ③权威性 ④环境适应性 4.客户关系管理的概念和特点？ 答：客户关系管理（customer relation management，CRM），即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提供客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。它的特点， ①客户关系管理是一种经营理念 ②客户管理管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ③客户关系管理包含一整套解决方案 5.客户关系管理的