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高校学生读者享受图书馆咨询服务现状调查与思考 付立宏 邢 萌 李灵慧 （郑州大学信息管理系，郑州，450001） 摘 要：2011年上半年，我们以“高校学生读者享受图书馆咨询服务现状”为主题组织了一次全国性问卷调查。本次调查涉及学生读者的基本信息、学生读者对咨询服务的了解和使用情况、高校图书馆咨询服务的开展情况以及学生读者对高校图书馆咨询服务的评价四个方面。针对调查结果，我们提出了几点建议。 关键词：高校学生；图书馆； 咨询服务；现状；调查 分类号： G252 The Survey and Consideration of the Status of Academic Library’s consulting services Toward Students Fu Lihong Xing Meng Li Linghui （Department of Information Management Zhengzhou University，Zhengzhou，450001）Abstract：uring the first half of 2011, we organized a nationwide survey focused on the status of student readers’ consulting services in university libraries . The survey involved the basic information of student readers, the student readers’ understanding and usage of consulting services, the implementation of consulting services in university libraries and the evaluation of student readers to consulting services in university libraries.Based on these findings, we put forward some suggestions. Key Words: students; Library; consulting services; status; survey Class number: G252 1 前 言 为了了解高校学生对图书馆咨询服务的理解、利用程度和满意程度，掌握高校图书馆针对学生读者开展咨询服务的状况，我们于2011年上半年以“高校学生读者享受图书馆咨询服务现状”为主题，面向全国高校学生组织了一次问卷调查，希望借此来及时、准确地了解当代中国高校学生享受图书馆咨询服务的现状，为高校图书馆学生读者咨询服务策略的制定和完善提供具有一定参考价值的信息。 本次调查面向高校在校学生，跨越北京、天津、黑龙江、辽宁、山东、河南、湖北、四川、山西等 15个省市。我们共发放问卷 535份，回收有效问卷 501 份，回收有效率为93. 6%。未回收和无效问卷主要是由于工作失误和问卷填写模糊或者不完整。在参与调查的学生中，本科生比例为53.4%，硕士生比例为38.2%，博士生比例为8.4%；人文社科类学生比例为34.6%，理科类学生比例为21.0%，工科类学生比例为29.6%，农医类学生比例为14.8%。 调查内容主要分为四部分：一是调查高校学生读者的基本信息；二是调查学生读者对咨询服务的了解和使用现状；三是了解高校图书馆咨询服务开展的基本情况；四是考察学生读者对高校图书馆咨询服务的满意度。 2 调查结果分析 为了便于对调查结果进行比较分析，我们将调查对象依其学历分成了本科生、硕士生、博士生三类，依其学科分成人文社科、理科、工科、农医科四类，依其年级分成一年级到五年级五类，并分别进行统计分析。现将详细结果分析如下。 2.1 学生读者基本信息 2.1.1 学生读者使用图书馆的频率 本部分将使用图书馆的频率分为“经常”、“偶尔”、“几乎不”三种情况。在接受调查的读者中，认为自己经常使用图书馆的占33. 6% ，偶尔使用的占57.6% 。 在按学科、年级要素对使用频率进行统计分析时，得到如下结果：人文社科和理科类的读者平均使用频率大于工科和农医科类的读者；随着年级的增高，读者使用图书馆的频率呈先上升后下降的趋势，且以二、三年级为最高点。 2.1.2 学生读者类型 我们设置了关于读者类型的问题，将读者分为“盲目型”、“拓知型”、“钻研型”、“实用型”四类。结果如表1所示。 表1 读者类型分布 读者类型 盲目型 拓知型 钻研型 实用型 比例 13.2% 37.2% 10.9% 38.7% 在按学科对读者类型进行分