浅析广铁PCO 行业竞争与策略选择.docVIP

【PCO专栏】 浅析广铁PCO的行业竞争与策略选择 范洪亮, 郭连有, 戚剑雄 广州铁路疾病预防控制中心(510010) 有害生物防治业（Pest Control Operation，PCO）是指针对危害人类健康，侵扰人类居住环境的有害昆虫和有害动物进行综合治理，实现有效控制的服务性行业。我国的PCO产业现在还处于初级发展阶段，是一个充满生机和潜力的巨大市场的新兴产业，目前还仍处于一种无序发展的状态。对于广州铁路PCO部门来说，如何把握机遇，在巩固原有市场的基础上不断拓展新的市场和领域，将是我们所面临的首要任务之一。而正确应对PCO的行业竞争与策略选择则是我们必然要迈向市场的第一步。 国外PCO行业概况　　 据美、英、法、德、加拿大、日本等发达国家不完全统计，PCO产业20世纪80年代末产值即达500亿－600亿美元。美国有害生物防治协会化专业服务已有一百余年的历史，现已形成一个规模较大的服务产业。它有着持久巨大的市场需求，并以每年2位数的增长率快速发展。据统计美国现有杀虫公司约12000家，规模大小不等。Orkin公司作为美国PCO产业的开拓者之一，目前已发展成为拥有8000名员工，6000辆车，在全美各州设有700个办事处（服务网点）的一家大型杀虫公司，仅亚特兰大一家25名员工的服务站，年营业额便达200万美元。Orkin公司非常重视内部员工的培训,仅培训部便有18名教员，专门负责全公司员工的技术、销售及管理培训，以确保拥有一支高素质的员工队伍。设立PCO大学，为专业技术人员提供一些教育项目以提高其专业水准。开设CDC速成课程讲座，向美国及国际害虫防制技术人员介绍有关虫媒病的最新动态。举办政府官员与PCO的论坛，使PCO人员有机会与有关执法部门（如EPA、VSDA、FDA等）的官员就PCO政策法规问题展开面对面的论坛，便于相互沟通理解。加入NAPA等协会，为本公司员工制定详细的培训及继续教育开设专门的的培训计划,不断提高、充实员工的专业知识与技能。Orkin还拥有完备的客户服务体系及质量管理体系,公司服务宗旨The Worlds Best Control Service(提供世界最好的害虫防治服务)随处可见,给人留下深刻印象。美国PCO的服务质量及管理水平较高，能为客户提供完善周到的服务，一些杀虫公司甚至通过了ISO9002质量认证。美国PCO比较重视树立自身良好社会形象，通过行业规范来营造PCO健康发展的社会环境，取得政府部门和公众的理解与支持。这一点突出表现在大力宣扬PCO在环境保护、公共卫生中的重要作用，支持公益事业，与大学、研究机构技术合作，出资宣传昆虫知识等方面。众多行业的专业人士(如保险、广告、营销等)参与到PCO中，不仅使PCO能得到更好的经营和发展,而且也使美国的PCO成为一个较成熟的产业。 国内PCO行业概况 我国的害虫防起源于已有半个世纪历史的除四害运动，政府号召，人人参与。在计划经济条件下，除四害运动对除害防病工作贡献巨大。但随着改革开放和除四害工作深入发展，群众性的除四害运动不可避免地走上与专业化的PCO机构相结合的道路，这就催生了中国PCO产业PCO行业并没有被社会认同，很多单位或企业只是为了应付上级检查才采取措施临时处理一下。而大多数PCO企业规模较小，层次较低，人员素质不齐，技术水平不高，服务手段落后，难以适应社会发展的需要。 以广州为例，广州的PCO由种模式组成：一是由1987年区卫生消毒站转到街道直接管理为民办工助（即公共场所需药物由市、区无偿调拨，PCO人员按定额市区每人每月各补贴20元）的消杀管理站，其任务在做好辖区内公共场所的消杀外，还进行辖区单位的有偿服务。二是完全以企业方式运作面向社会的PCO，税管税收，做有偿的承包服务。三是区爱卫部门的服务中心（站）和卫生疾控部门的消杀队，主要是做好突发事件的消杀工作，平时也做有偿承包服务。四是由白蚁防治或清洁公司增营的PCO，在做好主业的同时也做灭鼠杀虫有偿承包服务。凡是从事灭鼠杀虫服务行业的单位统称PCO，除街道的PCO外，其PCO都是进几年来才发展起来的。广州鼠害与卫生虫害防制协会成立于2001年5月18日，截止2003年11止，现有团体会员238个（其中厂商家9个），个人会员93个，在团体会员中，领有灭鼠杀虫服务资质证有227个（其中街道107个占47.1%，社会PCO公司111个占48.9%区爱卫服务中心/站和卫生疾控部门的消杀队9个占4%）。从事灭鼠杀虫的从业人员近1600人。广州市PCO的数量较多，但具体到每个PCO从其规模来说（指经病媒防治工培训上岗有证），最多人数的PCO从业人员只不过是10来人，最小的只有5人左右，且大部分都是10人以下，其装备也规模不一。从年经营额来说，绝大部分是1020万元，极少数超过100万元，平