数字参考咨询发展问题与对策的研究.docVIP

数字参考咨询发展的问题与对策研究 张素芳 徐刘靖 （广州，华南师范大学经管学院，510631；北京，中科院文献信息中心，100080） [文摘]：随着网络的普及和发展，数字参考咨询借助技术优势得到了迅速发展，而与此同时，也出现了一些发展瓶颈，集中表现在人员、经费、法律和管理等四个方面；本文在对上述问题产生的原因进行深刻分析之后提出了相应的应对措施。 [关键词]：图书馆 数字参考咨询 问题 对策 The problems and countermeasures of Digital reference services Zhang sufang (Department of Information Science, College of Economy and Management, South China Normal University, University City, Guangzhou, China，510003) Xu liujing (Library of Chinese Academy of Sciences, Beijing, China, 100080) [Abstract]: The digital reference services get rapid development in line with the take on some new features in line with the ubiquitous application of network. Meanwhile, there comes up some new problems. After discussing the causes of the problems from the personality, economy, law and administration aspects, some practical suggestions are presented finally. [Keywords]：Library Digital reference service Problem Countermeasure 数字参考咨询又称网络参考咨询（Networked reference service）、虚拟参考咨询（Virtual reference service）、在线（Online）参考咨询等，它指图书馆员利用计算机、网络、通信和多媒体等新技术与用户进行交互，为用户提供知识服务，帮助其解决各种问题，获取所需信息的一种信息服务。目前，数字参考咨询（Digital reference services, DRS）已成为国内外图书馆界热点研究问题。据有关的调查表明，全美97.3%的学术图书馆拥有网站，其中44.7%具有网上问答的参考咨询服务。国内众多图书馆已经投入相当的人力和财力开展数字参考咨询服务，如清华大学图书馆、北京大学图书馆和上海交通大学图书馆等。而在2004年的第二届“上海国际图书馆论坛”中，参考咨询服务与参考研究也是重点讨论内容之一。目前随着数字参考咨询的不断普及和飞速发展，数字参考咨询实践工作中出现了许多不足，对存在的问题及其原因进行深入的研究，对于促进我国数字参考咨询进一步发展是很有必要的。 我国数字参考咨询存在的问题 人员水平不高 数字参考咨询人员方面主要存在以下两点不足：首先，缺乏高水平、高层次的咨询人员。我国图书馆参考咨询部门大多由长期从事一线服务的工作人员构成，虽然具体工作的实践经验相对比较丰富，但知识结构比较单一，知识面不够宽广，且缺乏外语和计算机方面的知识，馆员的服务水平和用户的咨询需求之间的差距就难免越拉越大；其次，现有人员知识结构不足。许多咨询馆员主要集中在图书情报专业，缺乏其他专业的咨询馆员，因此对于用户一些比较专深的问题很难回答。虽然现在国内图书馆效仿国外同行的做法在大力引进不同学科的人才，但远水解不了近渴；第三，缺乏主动服务的意识，尤其缺乏钻研精神，不善于利用专业优势进行综合分析用户的潜在信息需求并提供有针对性的服务，在咨询内容从信息线索向信息内容等高端需求转移的时候这种弊端就显示出来了。 造成这种现象的原因是多方面的，主要原因是图书馆是国家事业单位，体制上的先天“优势”导致很多馆员从进入图书馆那一刻起就松了一口气，安于现状、不思进取，而图书馆的工作又似乎总没有尽头，于是就心安理得地日复一日、年复一年吃老本。其次，随着信息技术的发展，人们对技术的认识经历了从怀疑到信任再到依赖的过程，且依赖性越来越强，期待技术解决图书馆的所有难题，殊不知技术并非万能的，真正在背后起支撑作用的是人的思想，人的分析能力