数字环境下高校图书馆个性化服务的研究.docVIP

数字环境下高校图书馆的“个性化服务”研究 王福 （呼和浩特，内蒙古工业大学图书馆，010051） 摘 要：长期以来图书馆的信息化服务处于 “我提供什么，你就接受什么” 的模式。随着高校的办学层次和办学规模的不断扩大、科研水平的不断提高以及网络技术的不断成熟，读者的信息需求越来越趋向于多样化。本文在“个性化服务”的概念介绍基础之上提出“个性化服务” 的必要性和紧迫性，并提出了图书馆“个性化服务”实施的方法、对策以及实施过程中需要注意的事项，以期指导实践。 关键词: 个性化服务、信息推送、图书馆。 中图分类号：G252 个性化服务的概念和内涵 早在1999年，国家科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目中就提到个性化服务问题，但国内图书馆的“个性化服务”开展得并不广泛，且大都提供一些简单的服务，有的甚至还没有开展。 那么什么是“个性化服务”呢？所谓个性化服务（Personalized Service）是用户通过尽可能少的努力来获得尽可能好的服务。个性化服务就是对不同的用户采取不同的服务策略，提供不同的服务内容，即：“信息找人，按需服务”。 “个性化服务”强调的是一种以“用户为中心的服务模式”根据用户提出的明确要求或通过用户个性、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息和服务。 “个性化服务”中的个性可以从三个方面来理解：服务对象的层次性、服务内容的专业性、服务产品的特色性。同时它是一个动态的过程而非静态的。它不仅仅局限于现在的分类定制、推送技术、智能代理技术、数据库技术、动态网页技术、可视化技术、数据挖掘、知识发现等技术。 随着网络技术的不断成熟，在数字环境下，传统的图书馆已不再是信息资源的唯一拥有者和提供者。为了有效地满足读者日益个性化的信息需求，高校图书馆必须主动适应和积极创新读者服务方式，研究建立个性化读者服务机制。 个性化服务的必要性和紧迫性 （一）开展个性化服务是高校办学层次和办学规模不断扩大的需求。 随着社会的进步，各行各业的发展，素质教育的不断深入，高校的办学层次和办学规模不断扩大。高校内不仅以前没有博士点的学校申报了博士点，硕士点的数量也不断增加。近年来还增加了诸如工程硕士、高校教师、MBA等专业硕士点。另外各种成人高等教育和依托网络的远程教育以及面向社会多个部门的定向委培或短期培训教育的出现和不断增加。所有这些都使得高校图书馆的服务对象呈现了多元化的趋势。多元化的不同层次的用户迫切需要高校图书馆为他们提供个性化的服务平台,以便及时准确地获得最佳信息。 （二）开展个性化服务是学校科研水平不断提高的需求。 近年来各个高校的科研水平也在不断增强，笔者从网上进行对10个知名学校在1999年到2008年被EI、SCI等刊物收录的论文数量来分析，发现10年内各个高校的科研水平的不断提升，被各大知名期刊收录的论文数量积聚增长。这些对图书馆的“个性化服务”要求也急剧增加。 另外在笔者的调查过程中发现许多老专家、老教授由于年龄偏大对数据库的使用方法不太了解对计算机的操作不太熟练，他们更倾向于我们图书馆的专业人士来为他们提供服务。 可以看出随着科研水平的不断提升，开展个性化服务的需求也日益强烈。 （三）开展个性化服务是优化资源配置的要求。 当前，虽然一些出版社、联机检索机构和商业性机构开始向用户提供多方面的信息服务，但是无论是在技术设备、电子文献、网络数据库方面，还是在人力资源、系统集成、文化底蕴方面，高校图书馆的资源优势都是任何其它类型信息部门和信息机构所无法比拟的。开展深层次的“个性化服务”，既可发挥高校图书馆的这些优势,又可满足不同层次用户对信息需求,提高用户对图书馆的信赖度和满意度，优化了高校图书馆资源的配置。 （四）开展个性化服务可以提升图书馆地位。 开展个性化服务为广大用户解决了他们切实需要解决的问题。可以给他们提供专业的文献情报服务。有的图书馆工作人员甚至成为科研项目的成员之一，他们的个性化服务为科研的成果顺利开展奠定了良好的基础。随着图书馆提供这种服务的述评不断提高，图书馆在高校的地位也越来越高，图书馆的科技含量也越来越高，这样就提升了图书馆的地位。反过来大家受到激励后会更进一步加强这方面的服务这样良性循环，做到双赢。 （五）开展个性化服务图书馆服务工作的趋势。 高校图书馆开展个性化读者服务，正迎合了读者信息需求。在现代社会中, 用户不再满足于传统的信息服务方式,他们希望可以随时随地的掌握对他们自身发展有意义或自己感兴趣的信息,这就要求图书馆能够提供给用户满足他们个人兴趣和需求的信息。高校图书馆作为高校的信息资源中心,十分有必要向用户提供“个性化服务”。因而,“个性化服务”是高校图书馆信息服务的发展方向。同时也正符合了图书馆的宗旨：“一切为了读者，为了读者一切”。随着计算机、网络通讯等新技术的快捷发展，读