一种基于社区问答服务与社会网络分析知识管理方法.docVIP

一种基于社区问答服务与社会网络 分析的知识管理方法 黄　镭( （广西广播电视大学教学资源与技术中心　　广西南宁　　530022） [摘　要]　基于社区的问答服务是一种结合搜索引擎技术和网络虚拟社区运作机制的新型信息交互平台。文章提出一种基于问答系统和SNA的知识管理方法，可以将问题域代入分析网络中，形成具有问题导向性质的社会网络，并且能够通过网络的自主调整促进知识管理系统的自我完善。 [关键词]　问答服务；社会网络分析；知识管理 [中图分类号]G645.5　　　　［文献标识码］A　　　　［文章编号］1008-7656（2012）02-0077-04 Daniel E. OLeary提出知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用[1]。根据Lundvall和Johnson对知识的分类[2]，可以分为四大类，即事实知识、原理性知识、机能性知识和人际性知识，其中前两类属于显性知识，适合于搭载传统书写文字、电化文档等媒介进行管理，后两类属于隐性知识，以知识载体个人的经验和问题解决能力的总和来体现其价值，很难将其编码为具体的显性知识。因此，关于知识管理的定量分析着力于解决隐性知识的显性表示和量化分析。隐性知识管理的研究多涉及到人的行为的研究。从企业文化角度探讨建立学习型组织、知识创新文化和从战略角度探讨知识管理战略等多为定性分析, 这种分析可能显示组织环境并不支持知识共享,但此结论缺乏定量分析支持。社会网络分析则可以映射及量化员工、团队、部门之间的社会关系网络——隐形知识传播的重要方式, 使不可见的信息、知识传播转变为清晰的图景。更重要的是, 这种定量分析提供具体手段, 以影响网络创造和共享知识的能力, 促进企业文化建设、知识战略的落地生根。[3] 1　基于社会网络分析的定量分析 你认识的人对你将要认识的人会有重大的影响。尽管我们可以设计程序以强化组织的学习、知识的传播或创新，但是常常难以理解这些方案所达到的效果。我们已经发现运用社会网络分析 (Social Network Analysis，SNA，以下简称SNA)—可用于反映人与人之间或部门间重要知识关系，因此特别有助于提高组织中的协作、知识创新和知识传播。所谓社会网络分析方法是由社会学家根据数学方法、图论等发展起来的定量分析方法，作为一种社会学领域比较成熟的分析方法，该方法被广泛利用于经济学、管理学等领域的研究中。社会网络分析方法的理论立足点在于，从社会网络的角度出发，人在社会环境中的相互作用可以表达为基于关系的一种模式或规则，而基于这种关系的有规律模式反映了社会结构，这种结构的量化分析是社会网络分析的出发点。 在现代企业和组织部门中，随着web2.0浪潮的兴起，越来越多的企业和单位开始重视非正式途径的问题解决，通过引入虚拟社区、博客、微博等方式促进员工的相互交流，组织网络开始显示出更扁平、更有弹性的趋势，极大的拓宽了创新和知识共享在部门间的流通途径，提高了问题解决的速度。虚拟组织产生了一个新的管理问题－就是在没有严格的上下级关系时该如何管理项目。在这种情况下，社会网络分析展示了可观的前景，有助于组织处理许多典型的情况，包括： ●领导选择—谁在人群中是能被信任和受人尊敬的？ ●任务团队选择—我们如何将整个组织内有联系的人组成一个团队? ●合并和收购—不只是两种文化的合并，而是两个独立网络的合并 。 最终，关系具有一些属性，这些属性可以影响交互中出现的学习和创造性的程度。当一个人向另一个人咨询信息时，他们自然地变得易受攻击，因为寻求帮助暗示着无能力和依赖。咨询他人，是给一个您所信任的人一个权力。所以当一个人对另一个人的信任程度不够的时候，使得他承认自己的知识缺乏是不容易的，个人和团体都是如此，就会阻碍知识的流通和共享。进一步说，以安全或信任程度为基础，也为相互的探讨和创新提供了空间。以安全或可靠为特征的关系透过创新和学习的空间提高了知识创新的能力。另外一方面，分析社会网络还可以找出问题潜在的解决路径，并传递信任关系。因此，当相邻结点的信任程度达到求助的可能的时候，尽管知识解决能力不符合问题最终解决的要求，仍然可以将此问题通过信任网络传递，延伸了问题解决的解决的可能性。 应该注意的是, SNA仅仅给出目前存在的问题, 并未给出解决方案, 即使这样, 它仍然有助于指明方向。[4] 这里有必要从数学的角度对SNA进行形式化描述。 社会网络的形式化描述因此可分为社会关系网络图及社会关系矩阵。社会关系网络图由结点集N及结点间的连线也就是边集L表征的无向图表征。社会关系网络图可以转换到社会关系矩阵, 矩阵元素衡量行为者间有无某种关系及其强度, 这是计算机存储及定量分析的基础。一个社会关系网络图可以定量分析的参数包括密度、平均距离、中心性/ 边缘、凝聚子群( cohesio