护士职业礼仪及行为规范在VIP病房的实施.pdfVIP

· 104 · TODAY NURSE，March，2010，No．3 护士职业礼仪及行为规范在 VIP病房的实施 梁丽珍 陈建新 柯 洁 摘要 总结了在VIP病房规范护士职业礼仪及行为的体会，包括培训基本礼仪(仪表礼仪、语言交流礼仪、护理操作礼仪等)和行为规范 (包括护士的站姿、坐姿、行走、下蹲拾物、端治疗盘等)；加强三基三严培训及职业道德素质培养；加强检查和监控。认为实施护士职业 和礼仪及行为规范后 ，密切了护患关系，提高了患者对护理工作的满意度，提高了护理质量，充分体现 了“以患者为中心”的护理模式， 丰富了VIP的护理文化，有助于培养护士良好的素质，使医护关系、护患关系更加和谐，同时增加 了医院的社会效益及经济效益。 关键词 ：VIP病房 ；护理 ；职业礼仪 ；行为规范 中图分类号：R192．6 文献标识码 ：B 文章编号：1006—6411(2010)03—0104—02 在VIP病房入住的患者，是社会较高层次的特殊群体，大多 作完毕后有嘱咐声。③严格执行无菌操作规程，无菌操作时应戴 患者具有 良好的文化素养和道德修养，他们住进VIP病房医治疾 上 口罩，续加液体时应携带治疗盘。④细心操作，耐心护理，搬动 病的同时，往往需求更高水准的医疗护理服务。因此，在VIP病房 患者时动作要轻柔，触摸患者时态度文雅 ，注意认真倾听患者的 工作的护士又应具备怎样的职业素养才能胜任工作呢?本科 自 叙述。在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要 2006年5月成立VIP病房以来，通过贯彻护士职业礼仪及行为规 适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不 范，收到 良好的成效。现报告如下。 耐烦和漫不经心。⑤经常巡视病房，及时应答电铃，对所管患者做 1实施方法 到心中有数。⑥迎接患者入院，减轻患者的陌生感，患者被送至病 1．1培训基本礼仪及行为规范。礼仪是思想水平、文化修养、交际 区时，值班护士应起身向前迎接患者，要热情、主动、友好、面带微 能力的外在表现J【I。培训方法包括①请礼仪专家授课，包括仪表礼 笑，有礼貌地介绍 自己和病房环境，介绍有关住院规则、生活制度 仪、工作礼仪、沟通礼仪 、电话礼仪、文明用语礼仪等。②安排护士 和探视制度，使患者消除陌生感，能够安心接受治疗。⑦患者康复 轮流到某大酒店实习，学习宾馆星级服务标准。③观看护士行为 出院时，护士应向患者表示祝贺，帮助患者整理用品、办理出院结 规范礼仪VCD。 算手续，向患者交待出院后如何用药，诚恳地征求患者及家属的 1．2礼仪要求。 意见，让他愉快地离开病房。⑧出院时征求患者意见，负责送到电 1：2．1仪表礼仪 ①着淡妆上岗。②着统一发饰。③工作服整洁。④ 梯门口，老年患者负责送上车。留下联系方式，并提供24h电话咨 戴胸牌，不许佩戴手镯、戒指。⑤工作中不接听手机，手机必须设 询服务，患者复诊时负责联系取药、检查事宜。 置震动状态。给人清爽、靓丽、干练的感觉，能给人以信任感。 1_3行为规范要求 表情：目光炯炯 ，满面春风，善意的微笑。姿 1．2．2语言交流礼仪 ①常用 “您好”、“请”、“对不起”、谢“谢”、不“ 势：①站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼 客气”、“请走好”等。②合适而亲切的称谓是沟通护患之间的桥梁121。 平视，两肩外展，双臂 自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距 根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患 离 10～15cm，脚跟距离3～5cm。两手交叉于腹部，右手四指在上，握 者一个合适的称呼，以表示对患者的尊敬。③交接班时向患者问 左手食指。这主要用于比较正规的场合，平时可以采用 自然站姿， 好，晚上熄灯前向患者道晚安，患者提出问题耐心倾听、做好解释 即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。②端坐姿势：坐