确保企业质量认证体系有效性的措施.pdfVIP

Enterprise，Managemen 朗 I 5．各种质城检 流于形式 按产品关键质量的特性配置满足质量要求 检查是体系按PDCA循环运作中的第三步 ， 的测试条件和具有资质的工作人员 、提供合适 目的是检验体系 的遵守与落实情况 ，发现部 的生产设备 、方法和适宜的环境 ，其精密度 、 题 ，找出差距 ，使问题得到纠正和改进 ，最终 准确度均达到标准 提高企业 的质量管理水平和产品质量 。通过企 3．丰要过程和关键活动达到预期结果 业每年组织的产品质量 内审检查活动 以及产品 产品关键质量特性 、重要工序 的监控包 质量抽检复评 中所暴露出来的问题 ，不认真整 括 ： “人 ” (经培训 、持证 上 岗)、 “机 ” 改 ，或停 留在 “听汇报 、提希望 、下结论 ”， (日常维 护 、必要 时对设 备认 可 )、 “料 ” 检查流于形式，这就失去意义 。 (符合图纸 、工艺、保有标识 )、 “法” (作 6．制度管理的根基不 业指导书 、质量记录 、统计技术 )、 “环 ” QMS体系运行的支撑是制度管理 ，它必须 (符合工作条件环保要求和有关法规要求 )、 建立在一个合理 、规范 、严格 的基础上 ，必须 “信息” (质量信息和反馈渠道畅通 )，特别 得到企业各级管理层 的充分理解 和支 持 。 目 是对产品或服务过程 的关键质量特性 、重要的 前 ，不少企业 的质量 管理体系还存在 以下缺 工艺参数进行监视和控制 ，应制定适当的操作 陷： (1)制度规定的程序操作性不强。如不少 指导文件。 管理程序 ，尤其是涉及多个部门接 口关系的程 4．产品t顾客的稳定性 ，法律法规和预期 序 ，规定不细致 ，关系不清晰，流通不畅，执 用途的要求相符合 行困难 。还有一些工艺和检验文件 比较粗糙 ， 在策划产品的监视和测量活动时 ，充分考 脱离实际。 (2)程序规定不完整 。许多由于缺 虑并依据法规／产品标准／内控标准／合同、检验指 少有效范本的管理程序 ，往往依照领导或当事 导书、记录要求等全部必要的基本文件 ，原材 人意愿行事 ，当这些人变更时 ，使得后继者无 料 、外购件 、外协部件进货检验书 ，包括必要 所适从 ，再 “另起炉灶 ”，就造成管理上的随 的检验要求和放行准则 。确定进货检验 范围 意性 。 (3)执行程序不到位 。个别管理者在实 时 ，要考虑到外包过程的控制程度和提供合格 际工作中往往还凭主观经验办事 ，对程序产生 的证据。对主要原材料 的质量要求要达到最终 一 种不正常的 “逆反 ”心理 。 产品的质量要求 ；最终产品检测项 目完整 、检 测方法适宜、检测设备充分及检测结果符合规 二、企业质量体系有效性的评价 定 ，记录表明放行者 ，足以证 明产品合格以及 质量管理体 系有效性 是对顾 客承诺 的总 质量 国家抽查情况 。 结 ，一是需要证实体系有能力稳定地提供满足 5．顾客满意度 顾客和符合法律法规要求的产品；通过体系的 合 同履行率提高 、积极处理顾客造成的损 有效应用 ，包括体系持续改进 的过程 以及保证 失 、减少顾客对产品质量的投诉意见 ，投诉率 符合顾客与适用的法律法规要求 ，增强顾客满 和退货率低、服务