居于用户需求的电子阅览室优化管理研究——以广东石油化工.docVIP

基于用户需求的电子阅览室优化管理调研——以广东石油化工学院图书馆为例 Optimized Management of Electronic Reading Room Based on User Needs Survey- Guangdong Institute of Petrochemical Technology Library, for example 王洪华（广东石油化工学院 图书馆，广东 茂名 525000） Wang Honghua(Guangdong Institute of Petrochemical Technology, Guangdong Maoming 525000, China) 摘要：选取广东石油化工学院部分学生作为电子阅览室使用评价的问卷调研对象。分析认为在计算机落后、使用收费及不了解电子阅览室功能的环境下，做到优化管理存有一定的难度，建议今后要以取消收费、更新设备及推介好电子阅览室才能高效利用。认为电子阅览室的计算机数量多寡并不是提高满意度的决定因素。 Abstract: Selected some students of Guangdong Institute of Petrochemical Technology as an questionnaire object to evaluate electronic reading room. Analysis that backwardness on the computer, and charges and do not understand the electronic reading room environment, so that to optimized management that there is a certain difficulty. Recommended that the abolition of fees, updating equipment, and better recommend electronic reading room, so can be efficient use. Believe that the amount number of computers of the electronic reading room is not the determinants to improve satisfaction. 关键词：电子阅览室; 图书馆;优化管理; 满意度 Keyword: Electronic Reading Room; Library; Optimized Management; Satisfaction 1调研目的及调查对象的选择 图书馆作为学校文献信息中心，承担着文献信息咨询、服务和指导的任务。随着计算机技术的发展，图书馆数字化馆藏资源呈快速发展趋势，而电子阅览室是图书馆实现数字化信息服务的重要手段，也是图书馆数字化建设的重要组成部分和标志，它是师生们利用与检索馆藏纸质文献、电子出版物以及网络信息资源的重要场所。当电子阅览室处在如此重要的位置时，如何建设及管理电子阅览室，使到馆藏资源被高效利用，成为具有鲜明时代特点的难题。为此围绕图书馆电子阅览室在当前环境下如何优化管理的问题，选择广东石油化工学院的本科学生开展问卷调查。（该校电子阅览室始建于2004年，为全校12个主要院系师生提供收费使用服务。调研时候随机选择学生，如大四（2008级，234位）；大三（2009级，242位）；大二（2010级，255位）；大一（2011级，269位）。）。 2.调查结果进行数据分析 2.1学生对电子阅览室服务满意度的分析 4个年级学生对电子阅览室的服务满意度评价结果是：“满意”在29%—59%之间，“不满意”在4.8%—25.3%之间，“一般”在30%—48%之间。年级比较来看，大四的满意度较高，不满意度较低；大三的总体满意度次之。大一、大二的入学时间相对其他年级较短，满意度没有凸显出来，总体满意度最低，说明大一、大二年级学生在使用电子阅览室时，较多当网吧来使用，例如仅仅是上网聊天、玩游戏和看电影等等，他们的评价标准或许会与校外网速较快、设备较好的网吧进行比较有关。 对电子阅览室服务满意与否，与各个年级的教学要求有关，例如大四的学生由于面临毕业需要撰写学位论文，急需检索馆藏数据资源，会主动跟馆员沟通，认识到馆员的参考咨询作用，从而提高满意度；大三、大二的学生无需面临毕业论文的撰写，对电子阅览室的服务不存在挑剔情况，但评价为“一般”居多。而大一的学生由于刚入学不久，较多学生是刚开始接触电子阅览室，甚至还有学生不知道有电子阅览室的存在，不满意度相对较高。 满意度与使用电子阅览室的时间长短也有关系，大四的学生