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有关世博“绿色通道”问题的 调查与研究报告 小组成员： 张家毓(10300730087)，张郁(10300730090)，郭巍蓉(10300730071) 人员分工： 1.张郁，郭巍蓉：问卷及数据分析部分 2.张家毓：世博工作人员部分 第一部分：问卷及数据分析部分——郭巍蓉 张郁 1.工作内容： 我们回收了网上调查问卷和纸质调查问卷共104份，作为我们问题和数据分析的重要依据。问卷的设置分为选择题和简答题两个部分：选择题是让同学们选出心里的最优选项；简答题则是让同学们表述真实想法，并提出建议。最后的分析报告是以大家的问卷回答为基础，并融入了我们自己的理解和思考。整个分析过程大部分使用了伦理学中有关道德，人性，善恶，价值观，德治和法治等的相关内容，并提出了我们的相应观点和见解。 2.工作分工： ①绿色通道最初设置时的缺陷研究；绿色通道投机之人的心理动机分析。——张郁 ②探究为何在中国出现如此大量的绿色通道投机问题；改善和解决绿色通道投机问题的对策。——郭巍蓉 3.分析摘要： (1).绿色通道最初设置时的缺陷是什么？ ①没有考虑到发展中国家和发达国家间人民在思想道德水平和素质修养上存在的差距。 ②缺乏明确的，科学的定义，要求和限制，具体政策论证时欠周全。 ③对中国具体国情，特别是参观人数的估计不足 ④存在一定的不和谐潜在因素（“特权”），为之后的投机行为提供了心理动因 ⑤审查认知合理身份的制度不够严谨，缺乏监管。 ⑥与普通游客入口太过于接近，易引起冲突，激发矛盾。 (2)绿色通道投机之人的心理动机是什么？ ①急于参观各馆的展览，想缩短排队等候的时间，且对投机行为不以为意。 ②只图自己的方便省事而忽略了道德要求 ③对他人投机的不公行为不满而进行效仿 ④排队投机的劣根性 (3).为何在中国出现如此大量的绿色通道投机问题？我们从以下几个角度考虑。 ①从国情来说：中国人口庞大，加之各类媒体对于世博会的过度宣传，使全国各地的人们以每天40万的人次涌入世博会，造成排队时间大大加长，从而出现不正当使用绿色通道的情况。 ②从国民素质来说：参观者的素质与文明程度不高，公平、责任、诚信意识不强。 ③从投机心理的产生来说：“报复”心理；跟风模仿他人的投机行为。 ④从世博会本身来说：排队时间过长、排队环境脏乱差、排队机制不够人性化等。 ⑤从组织方和各场馆负责人来说：其总体规划未能充分考虑国情，设置的通道太少，制度和相关法规也不完善。 ⑥从绿色通道制度本身来说：绿色通道制度本身就存在许多缺陷和漏洞。 (4).改善和解决绿色通道投机问题的对策。 ①详细制定绿色通道细则，明确对于可使用绿色通道人群的界定（如年龄、身体状况等方面）。 ②加强身份审核和监管力度，设置更严格的残障人士审批制度，并加大限制力度。 ③加强改进游园管理方式、排队环境整治和基础设施建设，提高游客游园效率，减少等候时间。 ④可以适当增加一些街头表演，缓解游客在排队时的焦躁情绪。 ⑤调整绿色通道入口位置，将之置于人流较少的地方。 ⑥应完善相关法规与规定，对投机行为进行适当惩罚。 第二部分：对世博工作人员的采访部分——张家毓 世博工作人员是每天都与“绿色通道”打交道的一帮人，他们在整个志愿服务过程中，都目睹到了很多有关绿色通道的现象，也由此产生了很多感悟。通过和他们沟通，了解他们站在工作人员视角上的看法，我们在对于此问题的研究上得到了一些新的启发。 我们了解到作为世博工作人员，他们对于有关绿色通道问题的看法和理解。工作人员普遍对绿色通道持积极态度，认为虽然有游客投机取巧利用绿色通道，但它还是方便了那些真正需要帮助的人，体现了世博的人性化，展示出世博处处为大众着想。关于设置绿色通道的初衷，他们也给出了自己的理解，即是为了方便有行动障碍的游客参观，并且也防止了普通游客跟行动不便的游客混杂在一起可能造成的危险。同时，他们认为如果正常排队的时间不是很长，等待的游客不是很多的话，绿色通道可以不用刻意去计较这一小部分利用漏洞取巧走捷径的游客。因为毕竟那只是少部分人，对正常的参观秩序不会造成很大的影响，但如果引起争执却会造成现场混乱，会给游客的参观造成恶劣的印象。在工作过程中，他们也发现了一些有关绿色通道的问题：绿色通道一直都存在政策上的变化和不统一，总是随着具体情况进行调整，并且每个场馆的政策都不同，而这种不统一的限制为参观游客职责不公平埋下了隐患；同时，绿色通道在执行起来有困难。 为了更好的了解此问题，我们进行了更加详细的研究和分析。主要侧重在两部分上，一是“投机之人”，二是“绿色通道”。 第一部分，我们着重了解了世博工作人员对于“为何在中国世博会出现投机之人”的看法。综合分析，有如下五个原因： (1).游客过多，排队时间过长。 (2).部分游客觉悟和素质比较低。 (3).部分游客对于绿色