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勤智公司内部销售文档 WiserV OneCenter，定义IT服务保障 IT服务保障基础概念一览表 IT 服务 IT 是服务，不管是企业内部的IT部门还是企业外部的IT公司，都是IT服务提供者，其主要工作就 是提供低成本、高质量的IT服务。 服务是一个过程, 保证服务的质量，就要对IT基础设施和服务流程进行有效的管理，可以称为 IT服务保障 IT运维管理或IT服务保障。 基本包括三部分，IT基础设施的监控，和IT服务流程管理(ITSM)， 以及分析决策或叫治理。 IT服务管理 ITIL 是ITSM的标准之一，用来管理IT 的架构设计，研发和操作的一整套概念和思想。主要精神 为推动及持续改善，将IT服务对象视为客户，强调端到端的服务。 IT生命周期管理: ITIL V3 中将生命周期原理贯穿于实践，确保IT 服务持续改进融入业务有机一 相关标准ITIL 体，把