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维普资讯 · 医疗管理 · 2oo8年5月第5卷第15期 破解医院管理人员绩效考核难题的探讨 李 蜜 (武汉市儿童医院，湖北武汉 430016) [摘要】当前医院管理人员绩效考核定性指标多，定量指标少，使得考评的主观性较强，难以保证绩效考核的客观性 和公正性。本文通过分析医院管理人员绩效考核中存在的困难 ，探讨 了目前医院管理人员绩效考核的几种方法， 并提出了医院管理人员绩效考核方案 的设想。 [关键词】医院；管理人员；绩效考核 [中图分类号】R197．32 [文献标识码】B [文章编号】1673-7210(2008)O5(c)一104—02 How to resolve the difficulty ofperformance evaluation ofmanagersin generalhospital LIM TheChildrenSHospitalofWuhan，Wuhan 430016，China) A【bstract】Thequalitativeindexesofperformanceevaluationofmanage~ingeneralhospitalaresomorethanthequanti— tativeindexesatpresent．SubjectivityofevaluationisSOstrongthatitcantensuretheobjectivityandfairness．Thisarti- cleexploresthosemethodsofperfomr anceevaluation，andputsforwardtheassumptionofperfomr anceevaluation． K【eywords]Hospital；Manager；Perfomrancemanagement 当前 在我国卫生体制改革过程 中，已经有越来越多的 中在德 、能、勤 、绩这几方面内容 ，采用的统一考核内容 ，不能 医院认识到管理人员绩效考核在 医院经营管理 中的重要作 涵盖每个科室的特色内容和体现各个部门的工作绩效，使之 用。但由于管理人员不直接从事卫生服务提供，其绩效无法 无法正确评价管理人员的真实绩效 用现成的量化指标进行考核，而且我 国绩效考核的理论研究 1．3考核标准难以确定 及实践还都停 留在一个相对较低的水平 ，所 以对他们的考核 在对医院管理人员绩效评价指标 中的定性指标无法像 一 直采用评议的方法 但评议在实际操作中比较容易受到考 定量指标那样精确地加 以衡量和考核。因此 ，在很多医院中， 核者的主观影响 ．难 以保证考核结果 的客观性和公正性 。因 对定性指标 的考核多采用主观描述方法_I~引，如个人总结 、科 此 ，探索一套适合我国医院管理人员绩效考核方法 ，完善管 室鉴定 、领导评语 。即使运用评分量化表，如何算 “优秀”，如 理人员绩效考核体系，发挥管理人员绩效评估的效用已成为 何算 “良好”，如何算 “较好”，以及它们之间有何 区别 ，没有一 医院经营管理工作 的当务之急 。 个明确的说明和可以衡量的标准 ，主要依据考评者的主观印 1医院管理人员绩效考核存在的问题 象，这使考核者存在一定的随意性，人为操纵 町能性强 ，考核 1．1管理工作种类繁 多、内容复杂 结果争议性大，难令员工信服 ，结果使考核流于形式。因此 ， 在医疗服务过程中，管理人员的工作重点就是根据 医院 如何确定定性指标考核的标准 ，成为许多医院管理者十分头 工作的总体 日标 ，为临床一线提供后勤保障和