1105 杨超.pptVIP

* 预约 接待 验车 结账 送别 客户车子驶入接车区 您好师傅，今天是来维修还是保养 维修 检查 保养 客户下车给客户做书面登记，并给车辆内饰套上接车4件套，进行外观检查，并说：“请带走贵重物品啊”。 接待 维修 请把行驶证与保养手册给我一下。请问是什么问题啊？您感觉到车子那里有异常啊？ 自费更换 保修索赔 维修调整 涉及异响问题，震动问题，动力问题，制动问题，驾驶操作问题的向客户说明：“不好意思您反映的这个问题，我已经记录下来了，待会请配合我们的技师外出试一下车好吗”。 根据客户反映的不同问题，做出故障属于机电类还是钣金类的判断。 保养 根据书面登记的公里数和购车时间，确定此次保养的类别。（公里数和购车时间先到为准） 保养是吧，那请你把行驶证和保养手册给我一下 免费保养 常规保养 客户要求保养 检查 请把行驶证给我一下，我给你您开个单。请问您的车是检查那一部分啊，还是全车检查，并告知相关费用。 内饰车身检查 全车检查 底盘动力系检查 安排车辆进入检查区，派工检查。 安排车辆进入举升机工位，派工作业。 自费更换 根据客户反映的问题，由技师进行检查，需要客户自费更换配件。服务顾问解释：师傅您这个车需要更换xxx。但是配件已经过了质量保修期需要您自费更换。客户会问：要多少钱啊？服务顾问给客户预估报价（包括材料费，工时费，管理费等） 客户签字同意 客户拒绝自费更换 我帮您去找保修员看看他