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酒店管理会所 酒店人力资源管理绩效浅因 企业在进行绩效沟 通的过程中存在一些问题，主要是在意识层面缺乏沟通的认识、员工存在沟通恐惧，在 实践层面无针对性草率行动、缺乏沟通技巧且沟通后无跟进和落实。沟通做不好对整个 绩效考核的效果影响至关重要。本文通过对绩效沟通中存在问题的分析，结合人力资源 管理理论，提出从提高意识、精心准备、灵活操作和跟进落实四个循序渐进的方面来改 进绩效沟通，对企业人力资源管理工作者开展实践工作有一定的指导意义。 一、关于绩效沟通。 绩效沟通贯穿于企业绩效管理的整个过程，是绩效考核者与被考核者就绩效目标的 设定及实现而进行的持续不断的双向沟通过程。 （一）绩效沟通的内容。 整个绩效管理的系统流程包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估和绩效反馈四 个渐进的环节，绩效沟通在每个环节都是必不可少的，如下面的图表所示：在绩效计划 阶段，通过主管和员工的沟通，在员工的绩效期望问题达成共识，明确工作目标和标准 并要求员工对自己的工作目标做出承诺；在绩效实施与管理阶段，主管指导和监督员工 的工作，及时解决发现的问题，调整绩效计划；在绩效评估阶段，主管和员工要共同回 顾工作情况，收集员工绩效期间能够说明其绩效表现的数据和事实，进行阶段性总结； 在绩效反馈阶段，双方就考核结果进行分析说明，让员工了解主管的期望和自身的实际 绩效水平，认识自己有待改进的方面或者近一步保持的优势。 沟通阶段 沟通内容 沟通主体 沟通方式 绩效计划沟通 工作目标、实施措施、所需 总经理、HR 人 书面报告、会议沟通、 支持、个人承诺 员、主管、员 面谈沟通 工 绩效实施与管 工作进展、面临问题、目标 主管、员工 走动式管理、开放式办 理沟通 实现手段、计划调整 公、非正式会议、书面 报告、会议沟通、面谈 沟通 绩效评估沟通 工作回顾、工作数据和事实 主管、员工 书面报告、面谈沟通 资料、阶段性总结 绩效反馈沟通 考核结果分析说明、主管的 HR 人员、主管、 书面报告、面谈沟通 期望、员工的现实绩效、绩 员工 效改进计划、需保持的优势 （二）绩效沟通的意义。 如前面所讲的绩效沟通在绩效管理的各环节都离不开，因此，绩效沟通在明确工作 目标，激发员工工作热情、及时解决执行绩效目标中的问题及认可考核结果、指导下一 绩效管理循环上都显而易见地发挥了作用。此外，绩效沟通还有以下作用： 1 1、开发与激励员工。 依据反干涉理论，如果管理者在绩效考核过程中持续地给下属提供反馈，能够 使下属的绩效得到很大的改进。 2、隐性降低人工成本。 研究表明，帮助员工提高绩效往往比替换不良员工的成本更低。辞退一名绩效 不良的员工并招募一名新员工的成本可能包括遣散费、招聘费用、培训费用及对团 队成员造成的精神影响的心理成本。 3、提升管理者素质。 面对面的沟通使主管必须在工作中做出表率，提高自身的业务能力和水平，这 样才能坦然指导下属的工作。同时为了达到沟通的效果，对管理者的管理技巧和管 理水平也提出了更高的要求。 4、促进情感交流。 绩效沟通的更深层次的意义在于传递一种感情而非传递信息本身，当员工感受 到主管的重视时，才会关注沟通的内容。隐含在信息中的关心、信任、和承诺，主 管积极的言语和行为，都会增进员工的积极、肯定和彼此情投意合的依恋之情。