股份制商业银行客户经理流失的原因与对策.pdfVIP

财政金融 我国股份制商业银行客户经理流失的原因与对策 刘秀清，邹力z (1．北京师范大学珠海分校广东珠海519085；2．河南财经学院河南郑州450002) 摘要：随着我国商业银行体制改革的不断深入，银行经营的市场化程度越来越高，用人机制越来越灵活，客户经理更是各 家银行争抢的人才资源。而客户经理的流动带动客户资源的流失，使银行在损失利润的同时也给整体发展带来了负面影响。本 文主要从股份制商业银行管理层发展理念、风险理念、员工职业发展需求、薪金福利需求、精神需求、企业文化需求等方面分析 了股份制商业银行客户经理流失的内部原因，并在此基础上提出了对策。 关键词：银行客户经理流失对策 股份制商业银行是顺应国家经济快速发展应运而 (一)管理层的发展理念和风险理念分析 生的一股新生金融力量．尤其是中小股份制商业银行更 我国一些股份制商业银行曾以其总行良好的社会 是以机制灵活、市场反应灵敏、管理层次少、工作效率 声誉和知名的产品品牌．在过去的几年里得到快速发展。 高、员工队伍年轻且素质高而成为国有银行强劲的竞争 但随着经营规模的不断扩大和风险资产的不断增加．尤 对手。 其是一些不良资产出现后．风险文化的建立和大力提倡 作为商业银行的重要人力资本．客户经理才能的发 被提上重要日程，曾经“规模、效益、质量”的发展思路也 挥．以及其个人对银行的忠诚度．对股份制商业银行总 调整为“质量、效益、规模”，风险防范被放在首位。 体效益的实现、银行间的有序竞争起着至关重要的作 管理层发展理念的调整．带来的是授信规模的收缩 用。客户经理是商业银行的核心员工和重要资产．其对 和授信政策的严厉。客户经理所能带动业绩提升的重要 银行利润的实现和规模的扩张发挥着重要作用。核心员 手段——信贷资产的运用空间大为缩小．客户经理的业 工是指创造绩效及对公司发展剧有影响作用并在某一 绩自然就徘徊不前．随之带来的是收入的减少。客户经 方面“不可代替”的员工。商业银行的客户经理在某种意 理的发展热情也随之衰减。管理层的风险理念也由原来 义上来讲就是不可替代的。因为他们手里掌管着商业银 的风险偏好型，依次调整为风险谨慎型、风险厌恶型。凡 行最为重要的客户资源．他们与客户的关系最为密切。 是有风险的业务．客户经理无论付出多大的努力．设计 尤其是股份制商业银行．其实行的是一对一的客户经理 出多么有价值的运作方案．获批的可能性都很小。随之 负责制．客户经理对客户资源是一种相对垄断，客户经 而来的是客户数量减少．客户的流失率增加．客户经理 理的流出会带动客户的流失．尤其是资源型客户经理的 的业务发展空间越来越小．情绪也越来越低落。 流动对银行经营的影响有时会是震荡性的．会给商业银 (二)员工职业生涯发展规划分析 行的利润和员工队伍的稳定带来致命的打击。 股份制商业银行以其市场化的运作模式和灵活的 所以．客户经理流失问题的研究，对金融业的发展、 经营机制充满着发展的生机和活力。在这种市场化的运 股份制商业银行的员工队伍建设有着重要意义。客户经 作模式和经营机制下．“以业绩论英雄”成为最现实的用 理流失问题的研究．有助于商业银行高级管理者关注核 人理念。所以，客户经理个人业绩的高低是评价其个人 心员工队伍的稳定．并为商业银行核心员工队伍建设提 能力和综合素质最重要的指标。“以业绩论英雄”的职业 供借鉴：有利于客户经理个人的自我认知以及对自己职 发展观在某些股份制商业银行也被作为员工职业生涯 业生涯发展进行科学面客观的规划和设计。 发展规划