加强门诊诊室的管理及其人员培训.pdfVIP

医学信息 2013 年 7 月第 26 卷 2( 中) Medical Information. Jul. 2013. Vol. 26 医学信息学 WTO 的强大竞争，面对我国医疗文化内涵建设和医疗卫生改革，面对我国人 6 服务要体现艺术性 民对健康的需求的不断提升和对医院管理人员综合素质的特殊要求，目前我 医院服务的艺术性主要包括：对患者用语文明、礼貌，讲话态度和蔼 ，语气柔 国的医疗机构管理现状已经难以胜任，总有一天，我国医疗机构也必将出现 和、亲切 ，语句婉转、正确 ，语速不要太快或太慢 ，说话口气平等 ，不可盛气凌 CEO ，这就使得医院管理人员必须加强自身素质的提高，其所具有的综合素质 人，动作要利索 、轻盈 ，对待患者尤其是老年患者要详细解释 ，要加强引导和倾 不只关系到医院的管理水平和管理质量，还关系到其所管理的医疗机构的存 听患者，多做换位思考 ，当个人护理服务有瑕疵时，更应礼貌对待患者，以弥补 亡，关系到我国卫生事业改革的进程和成败 。 所以，医院管理人员要尽快做到 不足 ，取得患者