【最新】在优质服务中提升检测品牌【原创精品】---厌食.pdfVIP

鄢国强：2006 年 12 月 13 日在上海市质量检测协会三届2 次会议（常熟）上的交流发言稿 在优质服务中提升检测品牌 鄢国强 （上海材料研究所检测中心） 上海材料研究所检测中心（品牌标识：SCT）是经多方认可的材料检测专业 实验室，她传承了上海材料研究所(SRIM) 自1946 年以来在材料研究方面的经验 和成就，长期致力于材料理化检测技术研究开发与应用、冶金分析标准物质研制， 多次参加国际能力验证活动并获得好评，在国内外材料检测领域享有较高的信誉 和影响。近年来SCT在为长三角地区的中小企业及世界五百强在华企业提供现代 化的检测服务中不断发展壮大。 一、依托国际互认、赢得市场商机 目前我国正处在工业化、城镇化、市场化、国际化程度不断提高的发展阶段， 世界制造业重心逐步移师长三角地区。但随着我国入世承诺的服务贸易过渡期的 结束，已有很多拥有品牌、资金、技术和管理优势以及运行机制优势的境外检测 机构进入了中国市场，我国检测市场主体成分趋于多元化，政府、国有、民营和 外资检测机构的成分结构比例正在发生变化，民营和外资的比例增加，政府授权 指定检测机构承担任务的开放程度也在提高，各种检测机构的机会将趋于均等； 竞争的加剧和法制化程度的提高，社会对检测结果和服务的质量要求也大大提 高，特别是在外资机构和国际市场需求的推动下，合格评定过程的透明度增加， 市场对检测机构的外部监督作用增强。可以说，检测机构正面临着难得的机遇和 挑战，这就要求检测机构加强内部质量管理，抓住机遇、乘势而为。SCT是一家 专业从事材料性能检测（材料力学性能、物理性能、化学分析、耐蚀性能和摩擦 磨损性能）、材料质量评定、仲裁试验、失效分析和安全评估、标准物质研产销、 科技成果检测鉴定、理化检验人员技术资格培训等现代服务性技术工作的机构。 第 1 页 共 4 页 鄢国强：2006 年 12 月 13 日在上海市质量检测协会三届2 次会议（常熟）上的交流发言稿 几年来， 一方面从自身的实际情况出发，以积极的姿态抓住机遇，迎接挑战， 强化自身管理，增强检测实力，主动开拓市场。另一方面作为一家经国家认可的 材料检测专业实验室，充分运用国际互认带来的益处，积极为外资和境外企业开 展优质服务，赢得更多的市场商机，其中包括不少世界五百强的企业都选择SCT 作为其产品质量保证机构，如美国GE、GM、Honeywell 、Woodward 、Hyster 、 美西航空、米迪菲公司等，境外客户达到 50% 。 二、优质服务、打造品牌 事实上市场经济条件有别于计划经济条件，信息不对称长期制约供需双方的 经济运行，就检测市场而言，一方面需要检测的单位找不到可以服务的优质检测 机构，另一方面检测机构的客户资源不足。SCT不断更新服务理念、提高服务质 量，以优质的服务赢得客户、赢得市场。我们提出了“让客户有好心情”的全新 服务理念，通过营造舒适的接待环境，规范接待形象，为客户提供专业、可信、 高效和全方位的材料检测服务；通过自主开发并全面运行实验室信息管理系统 LIMS ），充分发挥网络化管理的便捷、高效优势，大大提高了工作效率和员工 （ 综合素质；通过发挥学会、行业、业务工作的综合联动效应，广泛宣传，集成创 新，极大地拓展了中心检测业务，培养锻炼了一大批业务骨干，提升了“上材检 测（SCT）”品牌在行业中的影响和地位。 三、畅通沟通机制、构筑创新团队 首先在SCT建立一种彼此信任的团队关系，这是构筑创新团队的关键。团队 成员之间彼此充分的信任，每个人角色身份与工作职责的明确定位，在信任、沟 通、分工的基础上，逐步形成团队成员的共同愿望，并培育共有的团队意识与思 维模式，从而在工作中形成共同的工作语言、协调的工作方式与一致遵守的团队 活动规范。实际上，信任与尊重是影响团队成员工作精神状态的重要心理因素， 第 2 页 共 4 页 鄢国强：2006 年 12 月 13 日在上海市质量检测协会三届2 次会议（常熟）上的交流发言稿 是促发团队成员工作主动性与积极性的根基所在。古人云“士为知己者死”，足见 信任与尊重往往会给人无穷无尽的力量。反之如果没有这种相互信任的团队关 系，团队成员之间的相互知识交流就很难发