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《全面质量管理》(第三版)复习题及答案第一篇 基本概念和原理 第1章 质 量 一、填空题 1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。 6．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。 8．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。 10．质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × ) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发