以平衡计分卡为基研发部门绩效评估指标之可行性的研究.pdfVIP

以平衡計分卡為基的研發部門績效評估指標之可行性研究 張銀益、莊薇薇 輔仁大學資管系 042833@.tw lucia_chuang@.tw 摘要 平衡計分卡（Balance Scorecard Card ）歷經十多年的演進，在國外已經被廣為 使用，至今已成為全方位的策略管理利器。目前各大企業在此部份的應用大多在 財務、營業及人力資源等管理方面，使用在研發部門的實例較少，另一方面，專 為研發部門績效管理，所設計的資訊系統亦很少，很難進行”量化”的評估，故本研 究朝此方向進行研究，為研發部門的未來尋求績效評核及管理的方向。 本研究具體的研究成果有三：1.研發人員對平衡計分卡各指標是否適用的看 法，財務構面與顧客構面的適用性不佳，內部流程構面部份以預計計劃之比和製 程能力兩項指標獲得認同，學習成長構面部份以員工培訓和員工滿意度兩項指標 獲得認同。2.根據問卷調查結果，已使用平衡計分卡的 13 家企業最常使用的BSC 指標，在財務構面為營收成長率及產品成本；在顧客構面方面為顧客佔有率及新 客戶佔有率；在內部流程構面，為製程能力及預計計劃之比；在員工學習成長構 面為員工培訓及員工滿意度。3.影響企業導入平衡計分卡的成功關鍵因素，均獲得 受訪者的認同，權值均達5.0 以上，最重要的前三名因素是在導入過程中針對專案 成員與使者的教育訓練（6.12 ）、高階管理的了解、支持、參與（5.98 ）、專案小 組確實執行所擬定導入進度及時間管理（5.89 ）。 關鍵字：平衡計分卡、研究發展管理、績效管理。 壹、研究動機與目的： 企業使用平衡計分卡的普遍度相對較 低，若台灣欲成為亞太營運管理中心，更 1990年代初期，哈佛大學教授Robert 需要加快國際化的腳步，因應全球化、自 Kaplan與實務界的David Norton鑑於傳統 由化的強大壓力，企業在管理上更需要一 績效衡量制度的缺失，發展出適合未來組 個強而有力的利器來輔佐，平衡計分卡就 織的績效衡量系統—平衡計分卡（Balanced Scorecard ）。在發展初期，平衡計分卡僅 是一個很好的選擇，目前各大企業在此部 被視為是一套從財務、顧客、內部流程、 份的應用大多在財務、營業及人力資源等 學習成長等四個構面衡量企業績效的評估 管理方面，使用在研發部門的實例較少， 系統。 另一方面，專為研發部門績效管理，所設 平衡計分卡歷經十多年的演進，在 計的資訊系統亦很少，很難進行”量化” 國外已經被廣為使用，至今已成為全方位 的評估，故將朝此方向進行研究，為研發 的策略管理利器，相較於歐美國家，本土 - 196 - 部門的未來尋求績效評核及管理的方向。 Business Review上發表。而平衡計分卡在 據此本研究的目的有三： 實務運作上，許多採行平衡計分卡的公司 1. 探討平衡計分卡指標在研發部門的 都不約而同的將平衡計分卡當作重要管理 流程的主要架構，包括個人和團隊的目 適用性，以了解研發部門的採用意