构建和谐医患关系的思考与对策.pdfVIP

2008年10月 中国民康医学 Oct，2008 V01．20 第20卷上半月第19期 MedicalJournalofChinese Health FHMNo．19 Peopleg 【医院管理】 构建和谐医患关系的思考与对策 陈 霞 (杭州师范大学卫生所，浙江杭州310018) 【关键词】 医患关系；成因；对策；医学道德 [中图分类号】 R一052 [文献标识码】A [文章编号]0369(2008)19—2295一02 近几年来，我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷的发生 体差异性，这就决定了它在技术上的复杂性、科学性，诊治过 率逐年上升，医患矛盾日益突出，医务人员感到了前所未有 程中的实践性和风险性及治疗效果的未知性。不同医院在 技术水平和医疗设备建设等方面存在很大差异，而目前技术 的压力。据有关资料报道：2002年4月，南京大学专家组对 30所医院进行调查，结果显示，患者对医务人员不信任的比 水平的局限已经成为医患矛盾的重要根源。据有关资料显 例达43．8％，医务人员认为双方相互信任的比例仅为示，在医疗机构的差错、纠纷分类中，技术性事故平均占 25．9％…。一份在全国五省市30所医院的随机调查显示，18．3％。同时，由于技术原因出现的误诊、误治情况还屡有 患者对医院整体服务质量表示满意的为51．30％，对治疗效存在，此外，国家财政对医疗卫生投入不足以及医疗机构的 果表示满意的为56．92％，对医务人员服务态度表示满意的管理中存在的缺陷，也是导致医患关系冲突的重要因素∞J。 为44．76％【2J。目前，医患关系的矛盾已成为亟待解决的难 1．2．2人文教育的缺乏由于现代医学人文教育的缺乏， 题。为此，笔者对医患纠纷的成因进行剖析，并提出相应的 导致个别从医人员的人文素质低下，认为患者来看病是有求 预防措施与处理对策：从加强医德修养和人文素养、提高专 于己，治疗过程中对“病”不对“人”，对患者态度生硬，语言 业技术水平、尊重患者的权力、保护患者的隐私、完善卫生法 冷淡，缺乏同情心、爱心，这在一定程度上增加了患者的心理 规等几个方面进行探讨，旨在增强医患互信与和谐的医疗氛 负担，使患者产生反感和不信任情绪，导致医患纠纷的发生。 围，进而推进医疗卫生事业的健康发展。 同时，某些医生只对疾病感兴趣，把患者仅视为某种疾病的 1现状分析 载体，甚至当作进行科研和提高业务的研究对象，只重视医 医患关系紧张的成因很复杂，可以从多方面进行分析。 疗活动中病情的发生、发展、变化和药物手段，却忽视了患者 除医患双方占主要因素外，还应包括医疗卫生管理制度的不 的心理和情绪感受，没有把尊重人、关心人、服务人贯穿于医 完善，国家财政对医疗卫生投入不足、媒体介入不当等均会 疗服务的全过程，这也增加了医患矛盾的发生率。 影响到医患关系。 1．3媒体方面健康的社会医德舆论评价和它所造成的道 1．1患者方面的原因 德氛围，具有广泛的影响力、感召力和强制力，激励和鞭策医 1．1．1对医务工作要求过高随着社会的发展，患者及其 务人员在道德和事业上锐意进取。然而，目前有部分媒体在 家属对医疗质量的要求不断提高，对自身权益的保护意识日 发生医疗纠纷后，未做深入调查，仅凭一面之词，同时也未意 益增强，但由于文化、专业等限制，大多数患者医学知识相对 识到医学的复杂性和专业性，在不了解事实真相的情况下， 欠缺，很多患者对自己所患的疾病不甚了解，或者道听途