【HR专题-劳动关系】如何促成和谐的劳动关系.ppt

* [ 2009年10月] To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. * [ 2009年10月] 如何促成和谐的劳动关系尚德机构—2012.03.04 员工与企业间是什么关系? 员工 企业 顾客 工资 活劳动 价值 使用价值 中国经济形态及劳动力市场的变化 1、农业经济-工业经济-知识经济 2、大量农民工-用工荒-知识人才缺乏 企业生存和发展的 核心命题----可持续发展 对外部机会的把握： 1、外部行业的选择 2、对行业竞争要点的把握 3、对外部机会和威胁的正确处理 对内部能力的培养： 1、对企业内部资源的系统整合 2、对企业内部能力的培养和提升 3、持续变革与创新 组织的核心能力 企业——员工 企业——顾客 忠诚：持续创造价值 持续的努力 忠诚：持续实现价值 持续的购买和消费 维持员工的成本 维持顾客的成本 关注核心员工（20：80） 关注目标客户（20：80） 员工满意系统 员工抱怨处理系统 员工心中的最佳雇主 顾客满意系统 顾客投诉补救系统 顾客心中的最佳企业 每位员工的生产率 每位顾客的收益率 不断培育和发掘员工的潜力 不断开发老顾客的新价值 未被开发的潜能是最大的浪费 未被满足的需求是经济增长点 企业——员工 企业——顾客 ？！ 顾客是上帝 ？！ 顾客是我们存在的唯一理由 ？！ 顾客的开发成本是挽留成本的3 -5倍 ？！ 快速的补救会留下95%不满的顾客 ？！ 购买越多，优惠越多，培育忠诚 ？！ 通过常客计划使顾客对偶然失败谅解 ？！ 在客户流失前积极挽留客户 ？！ 跟进顾客流失以改善系统 ？！ 给顾客以超值的感受 ？！ 打造优秀的质量文化 员工关系管理的最高目标： 让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其它后顾之忧！ 员工关系管理的内容 劳动关系管理 员工入职、离职面谈及手续办理；员工申诉、纠纷和意外事件处理 员工关系诊断与满意度调查 引导员工建立良好的工作关系；关注员工心态，管理员工情绪 员工沟通与咨询服务 促进管理者与员工之间持续的非正式、正式的沟通互动；为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心方面的咨询服务；协助员工平衡工作与生活，实施员工援助计划 组织员工参与管理 制订员工参与和沟通的政策，引导员工价值观，维护企业形象 纪律管理 制订员工行为准则及奖励方式；规范企业对待员工的方式及工作期望 冲突化解与谈判 制订组织的正式和非正式雇佣政策；贯彻正式的集体谈判，融洽工会关系、危机处理、争端解决；预防和处理谣言、怠工等问题，解决员工关心的问题 员工关系的内涵与形式 经济契约： 劳动合同，规范双方的权利与义务 其核心内容是“工作与报酬”的交换 员工关注“报酬”，组织关注“工作” 心理契约： 彼此对对方的期望与主观感觉 其核心内容是“体谅与品德”的交换 员工关注的是组织的“体谅”，组织关注的是员工的“品德” 员工关系的本质：合作、冲突、力量、权利 合作 共同遵守既定的制度，共同生产； 员工提供劳动，企业提供薪酬； 员工全力奉献，企业满足个人愿望 冲突 罢工、旷工、怠工、抵制、辞职 惩罚、解雇、关闭工厂 力量 劳动力市场的力量：稀缺程度 双方对比关系的力量： 退出、罢工 权力 管理方享有决策权、指挥权及其它影响员工行为的方式 影响员工关系的外部因素 政治环境 政府通过制订法律、政策及非正式规则对公平、权力的主观价值判断设定基本标准，制约雇佣关系的运行规则 经济环境 经济环境能够改变员工关系双方的力量对比；全球化、经济增长速度、失业率 技术环境 产品生产的工序和方式，以及由于所必须的资本密度、是否易受新技术的影响、是否需要高水平的知识和技能 社会文化 各国家、地区、工种的主流传统习惯、态度、价值观、信仰等 影响员工关系的内部因素 工作任务 工作任务的变化影响着对员工经验、技能、能力要求水平的改变 绩效控制方式 不同的绩效控制方式可以导致截然不同的员工关系 管理中的员工参与 员工直接参与和通过工会代表参与是两种最普遍的方式 工作安全性 非正式雇佣占比越来越大，对职业忠诚代替对雇主忠诚 心理契约管理 招聘阶段：正确构建心理契约 适应阶段：修正巩固心理契约 工作阶段：全程管理心理契约 违背心理契约时：引导合理归因 招聘与录用 1、用人单位有哪些告知义务，常用的告知形