第3-4讲 系统规划(关于业务流程重组的补充资料).pptVIP

引入： BPR形成的背景及驱动力 企业生存环境——全球化、技术更新、顾客至上 企业自身组织——组织庞大、资源浪费 理论基础 价值链——为顾客创造价值 供应链——资源全面整合 核心竞争力——独特竞争优势 TOC —— 瓶颈、解决 什么是业务流程重组 “业务流程重组（ Business Process Reengineering， BPR ）就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改善，使得企业能最大限度的适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境”。 ------Hammer Champy Reengineering The Corporation 案例分析 Hammer 1990年在“Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate”一文中列举了位于北美的福特汽车公司应付帐款部门是如何重组其应付帐款业务流程以减少其管理费用，可以说这是BPR最经典的一个案例。 BPR之前 应付帐款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在