工作关系研习手册--第一次.ppt

工作關係研習手冊 林傳成先生 主講 發揮其能勵其志 我們能致力從事工作，一定會感到生活有價值，各位認為是嗎？ 發掘其潛在的能力 我們是否充分瞭解我們工作場所中每一個人有什麼技能嗎？我們看見過某些督導人員會忘記某一位作業員對某一工作很熟練而去設法培訓其他的新手嗎？一位部屬的潛在能力，並不容易發現，這時如果留意他的興趣就可以發現他的潛在能力。 不要阻礙其發展的途徑 有些督導人員常常會因某一部屬是自己的得力助手，而一直留為自己的手下，這是值得糾正的觀念。 以上這些都是改善人際關係的基本要訣， 我們可以稱之為預防措施或預防藥。 只要使用它們就可以防止問題的發生於 未然並且可以使督導人員的工作就更容 易進行。 以獨立性的個人善待部屬 部屬都是人，而且每個人都不一樣。所以我們應 以獨立性的個人善待所有的部屬。 這些基本要訣雖然可以使人際關係更加融洽，但 是無法保證使用這個方法就可以使工作場所完全 不發生問題。 正因為工作場所有需要處理的問題，所以才需要 督導人員。 在這裏，我們再一次向各位強調，請不要忘記將 這「工作關係」卡片上之事項，應用於工作場所， 工作場所是使用這個卡片的地方。 到此 1小時40分 5分 摘要 1. 優秀的督導人應該能夠作到二方面。 第1.每天能與部屬保持融洽的關係，並且能靈活運用工作場所情況，預先防止許多問題的發生。 若要做到這樣的境界，就應充分應用改善人際關係的基本要訣，因為這是問題的預防藥。 第2.在問題發生時能夠使用四階段法，但是深切瞭解僅靠這種方法並不能獲得成效。我們知道除了需要基本要訣與四階段法之外更需要良好的思考力，豐富的常識，正確判斷力，再加上匠心獨具的創意和隨機應變的機智等，如此才能夠獲得良好的成效。 2. 僅僅看書上的說明決不能學會游泳，自由式的游法雖然由書上可以獲得，但是如果不實際下水就不會學好游泳的。同樣的，處理「人際關係」的技能也必須將寫在這卡片上的事項實際上去做，才能經由領會而達到熟練的地步。 3. 任何公司、工場，都經常會有變化的情事發生，一有變化難免會遭遇到一些困擾或問題。這時基本要訣與四階段法就有了它們的用處。 在使用的對象上來說，這些方法對男性或女性，對受過教育或未受過教育的，對任何公司都可以適用。這些方法是充分了解人性所歸納出的結晶，因此只要是涉及人與人關係方面的問題，它們都會用得上。 〔問題的發生類型〕 何謂問題？問題就是督導人員必須採取某些措施的事。 一般言之，問題的發生不外四種類型。 第一種類型是「感覺到的」 各位如果平時在工作場所時時留意部屬的活動， 有時會感覺到一些他們在工作情形上或態度上的 變化。例如會感覺某部屬突然變得容易發脾氣， 這就顯示了問題正在發生，有能力的督導人員應 該留意這種徵候，並且迅速處理，以免事態擴大， 增加處理上的困難。 第二種類型「預想到的」 在問題還沒有顯現徵象之前，就考慮預先防範 的對策。例如公司的方針有所變更時或在只有 男性工作人員的工作場所雇用女性工作人員時， 為了避免事後發生糾紛，都應該事先採取某些 措施予以預防。。 第三種類型是「找上門來的」 例如某一作業員向我們要求提高工資時，要求 改變工作場所時，或提出其他問題或質問時都 可以說是問題主動地在向我們挑戰，對這類的 問題我們必須妥為處理，否則就會節外生枝。 第四種類型是「自己跳進去的」。 例如我們對某人說「你應該這樣做」，對方卻說 「不」而加以拒絕時，或者某人時常遲到時，像 這類的事情做為督導人員是不能放任不管，於是 督導人員不得不親自跳進去，設法處理當前的問 題。 〔摘要4種問題的發生型態，強調早期發現問題的 重要性〕 到此 1小時45分 下次研習的準備 1.※每一位督導人員都會有與部屬有關的問題。 ※各位的工作場所有些什麼問題？ 　〔擦黑板〕 　使每一位學員提出問題。 　以誘導方式協助學員使其易於說出問題。 　使學員提出如下列問題並寫在黑板上。 　（至少舉出8個例，例如下列事項） 　對工作失去興趣。 　勤務時間的變更，可能會發生麻煩。 　時常遲到。 　常常要求變更工作場所。 　不遵守安全規則。 　個人生產量的降低。 　資深者與新進人員的不合作。 　口角、爭吵。 　交班的糾紛。 督導人員 訓練 生產 品質 成本 安全 保養 部屬 。 。 。 。 督導人員必須透過 部屬完成任務 人與人的關係 工 其他 作 個人 健康 經歷 家庭 工作情形應告知 表現優者讚賞之 切身問題先通知 發揮其能勵其志 以獨立性的個人 善待部屬 ※這些因素影響了各位在工作場所工作的個人，人