医院门诊预约挂号的实现与优化.pdfVIP

信息管理 医院门诊预约挂号的 实现与优化 口 曹坤 蔡双宁 陈薇 浙江省台州医院 2009年 8月 5日，卫生部下发 《关 系统设计流程图 于在公立医院施行预约诊疗服务工作 主要 以医院呼叫中心电话预约的 的意见》(以下简称 Ⅸ意见 )，并就此 流程来具体阐述 ，如 图 1： 征求意见。 意见》要求 ，2009年 10月 开始，所有三级医院都要开展预约诊疗 服务 ，并要求二级医院也要逐步开展这 电话呼入 项工作。 《意见 要求，医疗机构与社会 ’ 中介机构合作开展预约挂号服务 的，要 尽快提出整改意见，进行清理。意见 可连接至我院的呼叫平台，呼叫中心平 还要求，原则上预约挂号的患者要安排 台可实现预约挂号、病人出院后回访、 优先就诊 ；医院要逐步提高预约挂号 占 病人信息查询等相关工作。如需预约挂 是 门诊挂号尤其是 门诊号的比例。 号，呼叫中心工作人员首先询问是否有 我院开展 门诊预约挂号 已经两年 我院的门诊病历 ，如没有，则为病人建 多了，在 门诊预约挂号方面积累了一些 档 ，取得门诊 ID，如 图2： 经验。在 门诊预约挂号方式上，目前我 如有我院门诊 ID或建档取得门诊 院主要是通过 以下几种方式：通过医院 ID后 ，即可进行预约挂号，如图3： 呼叫中心平台，即电话预约；互联网预 (2)互联网预约模块 约；在 门诊分诊服务台及医生工作站现 该模块主要是 由病人直接在我院 场进行预约 。通过以上几种方式，尽可 的网站上进行预约，如 图4： 能最大限度地满足病人 的各种需要 。 (3)门诊分诊预约模块 该模块主要为方便病人现场在 门 设计的指导思想 诊进行预约，由门诊的导诊人员输入病 该 系 统 采 用 C／S与 B／S混 合 人的预约信息。 架 构，后 端 数 据 存 储 采用 大 型 数 (4)电话与网上预约系统与HIS的 据 库 Oracle，程 序 前 端 设 计 采 用 信息交互实现 (采用XFire实现) PowerBuilder9．0，与 HIS系统接 口 该 模 块 采 用 目 前 流 行 的 采用 webSer