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第四课：6SIGMA管理的计划和实施(中) Lesson 4: the plan for 6SIGMA management and its execution (1) 6SIGMA管理的计划和实施（中） □ 王金德 　　6 SIGMA管理已不只是简单的要求企业的百万不合格品率少于3.4，而是一套增强企业核心竞争力，保持持续发展的理论和实施方法。其实施过程可归纳为S4模式（有效的6 SIGMA模式Smarter SIX SIGMA Solutions）。　　3. 6 SIGMA过程（PFSS）　　6 SIGMA过程可描述为MAIC四个阶段：M，测量（measure)、A，分析（analysis)、I，改进（improve)和C，控制（Control）。在项目界定之后，依照MAIC过程实施6 SIGMA管理：过程 阶段要求 M（测量） 识别关键产品特性和过程参数，了解过程并测量性能 A（分析） 确定关键的过程业绩和决定因素 I（改进） 策划设计优化过程业绩 C（控制） 实施和监控以保持成果 ［图８］ 　　由于6 SIGMA管理的关键是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析问题，改进优化和控制效果。因此6 SIGMA管理非常重视过程每个阶段的项目工具的准确选择和正确使用：（图9）过程 项目工具 测量（M） ·过程流程图 ·因果图（CE） ·控制图项目的质量 ·排列图（Pareto） ·散布图 ·测量系统分析（MSA） ·失效模式分析（FMEA） （识别潜的关键过程输入变理和输出变量） ·过程能力指数 ·顾客满意度指数 分析（A） ·头脑风暴法 ·多变量图（multi-Vari charts） ·确定关键质量的置倍区间 ·假设检验 ·箱线图（Box Plots） ·直方图 ·排列图 ·多变量相关分析 ·回归分析 ·方差分析（ANOVA） 改进（I） ·质量功能展于（QFD） ·试验设计（DOE） ·正交试验 ·响应曲面方法（RSM） ·展开操作（EVOP） 控制（C） ·控制图 ·统计过程控制（SPC） ·防故障程序（Poka Yoke） ·过程能力指数（Cp,Cpk） ·标准操作程序（SOPS） ·过程文件（程序）控制 　　6 SIGMA的过程中所使用的统计方法不是新的。但S4过程模式的统计方法是一个协调系统，准确选择和合理使用可使6 SIGMA的过程计划得以实现。这需要倡导者和黑带大师的推进和黑带们的有效使用，同样也需要类似minitab这样的软件系统的支持。三、6 SIGMA管理的实施过程之一--测量阶段　　根据S4模式，6 SIGMA管理实施的第一个阶段是测量阶段，在这个阶段需要开始描述过程，测量业绩并将过程文件化；开始计划数据的收集；验证测量系统后，开始测量过程能力。以达到识别产品特性和过程参数，了解过程并测量其性能的目的。使6 SIGMA管理一开始，即对过程现状有一个准确的评估。　　1.测量业绩并描述过程　　6 SIGMA项目团队通过测量业绩（或问题），将过程用文件化来描述，其过程步骤如下：　　(1)过程流程图分析　　利用过程流程图来说明产品（服务）形成全过程，为了说明过程所有可能的波动偏差，应把所有人力资源、文件、程序方法、设备、熏部件和测量仪器都包括在过程的说明中。　　过程流程图应使用标准或公认的图形符号（或语言）及结构来绘制过程流程图。常用的绘制流程图的符号如下： ·椭圆符号表示终端。它表示一个过程的开始（输入）或结束（输出），开始或结束写在符号内。 ·矩形符号表示活动。它表示在过程中一个单独的步序，活动的简要说明写在矩形内。 ·菱形符号表示判断。它表示过程中的一项判定或一个分岔点。判定或分岔的说明写在菱形内，以问题的形式出现。对该问题的回答判定了在判定符号之外引出的路线。每条路线标上相应的回答。 ·流线符号表示进展。它表示过程的流程方向（流线箭头指向）。 ·文件符号表示信息。它表示过程的书面信息，文件的题目和说明写在符号内。 ·数据库符号也表示信息。它表示过程的电子储存信息，数据库的名称和说明写在符号内。 ·园圈符号表示延续。它表示在相互联系的流程图内，圈内使用同样的字母或数字，以表示各个过程间是如何连接的。 　　下图为企业提供某项电讯服务的过程流程图。（其中一部分） 　　画出过程流程图后，即可对其进行分析，可以发现：　　·连续过程的每个阶段　　·过程的两者间的关系　　·问题点或区域　　·不必要的环节和复杂的程序　　·可以简化的地方　　·可以与因果图一起用来解决问题。　　其分析步骤为：　　 检查每个判定符号　　·