成都成宇运业有限公司乘务员绩效管理的研究.pdfVIP

成都成宇运业有限公司乘务员绩效管理的研究.pdf

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具有研究生毕业 同等学力人员 申请硕士 判 鳄 豁 凝 演 成都成宇运业有 限公 司乘务员绩效管理研 究 R e sea reh o n erew P er for m a n e e m a n a g em en t for C h en g d u C h en gy u sP eeia lity tran sP ort eo .,L td . 学位 申请 人 : 学 科 专 业 : 研 究 方 向 : 指 导 教 师 : 定 稿 时 间 : 产 摘 要 摘 要 ‘ 随着 社会 主义 市场 经 济 体 制 的逐 步 建立 与完 善 ,我 国企业 越 来越认 识 到 市场 竞 争 的激 烈 和 增 强企 业 竞 争 力 的紧迫感 。企业 竞 争 的关 键 是人才 的竞 争 , 能 否 管好 人 、用好 人 是 企 业 成 败 的重 要 因素 。因此 ,人 力 资源 管 理 己成 为现 代 企业 管理 中非 常重 要 的一 环 。 绩效管理对 企业 获得 并 维持 竞 争 能力有 直接 的影 响 ,是 企业 人 力 资源 管 理工作 的重要环节 。在 市场经济和知识经济背景下 ,中国的企业大都面 临着 重构人力资源 管理体系 的迫切 问题 ,其 中最为核心 的就是建立科学合理 的绩 效 管 理体 系 。值 得 强调 的是 ,绩 效 管 理 体 系 的设 计 是 一 项 理 论 与 实 践密 切 结 合 的工作 ,既需要 有 科 学 系 统 的理 论 指 导 ,又 必 须 结合 企业 实 际 的情 况 和 需 要 ,这 样 才 能保 证 绩 效 管 理 方 案 的合 理性 、稳 定性 和 可操 作 性 。在 具体 的绩 效 管理 体 系设 计 工 作 中 ,不 同的行 业 、不 同地 区 、不 同的企 业 又 需要根 据 各 自的特 点进 行 有 针 对 性 地 设 计 ,使 它 科 学 、可 行 和 高 效 ,这 就 要 求 我们 运 用 人 力 资源 和 绩 效 管 理 设计 等 方 面 的科 学 理 论来 指 导实 践 。 目前 道 路 运 输 市场 日趋 规 范 、市场 竞 争 日趋 激 烈 、乘 客 需求 日趋 精 细 。 服 务 质 量 优 质 与 否 ,与 企 业 生 存 枚 关 。乘 务 员 是 道 路 运 输 企 业 的 门面 ,也 是 旅 客 运 输 业 务 的最 前 端 。企 业 如 何 提 高服 务 质 量 ,在 激 烈 的竞 争 中 占有 一 席 之 地 ,乘 务 员 的管 理 尤 为 重 要 。然 而 乘 务 员 的工 作 方 式 具 有 很 大 的灵 活 性 和 特 殊 性 ,对 于 这 部 分 特 殊 岗位 的绩 效 管 理 就 不 能 简 单 地 照 搬 其 他 工 作 岗位 的 方 案 。实 际工 作 中迫 切 需 要 专 门针 对 乘 务 员 岗位 而 设 计 出一 套 适 合 的绩 效 管 理 体 系 。 本 文 以成 都 成 宇 运 业 有 限公 司 为 研 究对 象 ,结 合 行 业 、地 区和 公 司 的具 体 特 点 , 以人 力 资源 管 理 的相 关 理 论 为 指 导 ,力 图设 计 出一 套 科 学 的 ,系 统 的乘 务 员 绩 效 管 理 方 案 ,并 实 际运 用 于 管 理 实 践 。本 文 的研 究 价 值 ,不 仅 在 于 运 用 理 论 科 学 地 指 导 一 个 具 体 公 司 的管 理 ,也 希 望 能对 同类 的运 输 公 司 中 成 都 成宇运业有 限公司乘务 员绩 效 管理 研 究 乘 务 员 的管理 发 挥 借 鉴 作 用 。 本 文在 绩 效 管 理 理 论 和 原 则 的基 础 上 ,从 公 司现 状 及 企 业 发 展 展 望 等方 面 入手 ,重 点分析 乘 务 员组 成及 工 作 概况 、乘 务 员 的工作特 性及 群 体特 点 , 找 出该 企业 目前 乘 务 员绩 效 管 理体 系 的缺 陷及 其 原 因 ,提 出乘

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