第三章公共关系职能.pptVIP

* 案例VI：安利管理模式成功转型 美国安利的品牌早在1992年就进入了中国，曾经以“疯狂的传销”而著名，也因此而蒙受了巨大的损失。经过管理模式转型，安利从“直销”转向“店铺+直销”，安利无论从主观上还是从客观上都已拉开在中国市场打一场“持久战”的架势，安利（中国）在中国的投资总额为1亿美元，目前已经在全国建立了55家专卖店，至2000年8月，有销售记录的营销人员已达九万之多，成功实现管理模式的转型，树立和维护了在中国的管理形象。 * 四、社会组织形象 组织管理形象的塑造： 创造科学有效管理哲学体系 创建特色管理风格模式方法 优化组织结构强化信息运行 健全组织健康运行规范制度 健全完善科学民主管理制度 建立新型组织关系管理机制 积极推进管理工作的现代化 * 四、社会组织形象 7、组织形象构成（二） 人员形象：社会组织的各类成员的综合表现在社会公众心理上的评价和认可程度。包括：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象 * 四、社会组织形象 社会组织人员形象的塑造 领导者形象：资历、才干、胸怀、胆识、知识、作风、政策水平、组织荣誉感。 管理者形象：品德、机智、才干、个性、责任心。 典型员工形象：代表性、说服力、号召力。 普通员工形象：基本素质、积极性、主人意识。 * 四、社会组织形象 社会组织人员形象构成与要求 领导者形象：资历、才干、知识、外在形象、胆识、胸怀、心理承受力、社交能力、规划能力等 员工形象：专业知识、服务意识、应变能力、沟通能力、心理承受力、兴趣广泛、关系管理能力、外在形象等 代言人形象：代表力、公德力、亲和力、号召力、感染力 * 四、社会组织形象 8、组织形象构成（三） 实力形象：是指社会组织所拥有的物质基础、技术条件、团队精神和市场地位在公众心理上的评价和认可程度。 社会组织的实力形象包括： 组织有形资产价值 组织无形资产价值 组织技术开发能力 组织环境空间形象 组织员工福利待遇 组织整体团队精神 组织业务市场地位 * 四、社会组织形象 企业实力形象构成要素分析： 企业有形资产的价值：企业店铺、厂房、建筑（地产）、设备、工具及配套设施的价值。例如：美国的沃尔玛在全世界拥有上千家的零售商业店铺和最先进的卫星通讯设备、现代化的商业管理工具，成为世界500强之首。 企业无形资产的价值：企业商誉、企业及产品品牌、商标、技术、经验、管理方法的价值。例如：可口可乐的总裁说：即使可口可乐公司一夜之间消失，拥有可口可乐品牌，也可以很快重新建立可口可乐王国。 * 四、社会组织形象 企业实力形象构成要素分析： 企业产品的创新能力：企业产品或服务推陈出新的能力和速度。例如：日本索尼公司始终作为世界家电技术的先锋和最先进家电产品的始创者，不断推出独创的产品，赢得世界公众的认可。 企业人员的整体素质：人员的资历、学历、学识、能力、经验、气质等。例如：我国的格力空调公司虽然只拥有区区30人左右的营销人员，却具备较高的整体素质，实现了骄人的销售业绩，使公司在空调行业跻身三甲。 * 四、社会组织形象 企业实力形象构成要素分析： 企业团队的团队精神：团队的凝聚力和抗击市场竞争团队实力。例如： 美国施乐公司花费十年时间研制世界上第一台复印机，公司经历了十年左右的艰难困苦的时间，仍然团结一致，顽强地生存和奋斗，终于迎来公司业务发展的春天。 企业业务的市场份额：企业产品或者服务在市场中的绝对占有率和相对占有率。 * 四、社会组织形象 9、组织形象构成（四） 产品形象：是指组织向社会提供的产品或服务的品牌、质量等在社会公众心理上的评价和认可程度。可以包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等要素。 * 四、社会组织形象 企 业 产 品 的 目 标 公 众 企 业 文 化 与 营 销 理 念 分众 市 场 互动 传 播 功能 质量 价格 款式 品种 包装 服务 承诺 品牌识别 独特的 产 品 形象 产 品 文 化 内 涵 企业产品形象塑造过程： * 案例VII：三星的产品形象塑造 韩国三星电子为产品形象设计的文化内涵是领先科技的数码智慧文化，为使在公众心理树立起产品形象，三星注重产品的开发，完善功能和美化款式，新产品包括可以像油画一样悬挂于墙上的TFT LCD显示器和小巧的便携式DVD播放机。2002年，三星电子凭借彩屏手机业务一跃成为世界第三大手机制造商，三星电子计划在2002年花费2亿美元进行“数码体验”的宣传，使得三星电子崭新的高品质、高科技的产品形象深入人心。美国专业品牌调查机构INTERBRAND公司和《商业周刊》在“2002年度世界100大品牌”的评选中，评估韩国三星电子的品牌价值为83亿美元，居世界100大品牌的