电话行销--声音形象塑造.pptVIP

电话行销的技巧 ------------如何通过声音塑造专业性 提升自己的专业性 1.良好的声音 2.电话礼仪 声音要素 激发兴趣 30秒的吸引力 预约 谨记:我们为客户营造的氛围感觉 1. 电话不是为了向他推销会议 !!! 2. 电话是为了会议的预约(仅仅是会议的参加预约),预约是否来参加我们的会议. 我们真实的期望目的是:客户一定要到会!!! 注重1和2的区别和实质的不同. 电话行销过程中声音的塑造 古语:字如其人. 电话营销:声如其人,音如其人!!!! 我们所代表的是天津通用卓业科技有限公司的形象,不仅仅是个人!!! 我们塑造的是互联网,移动互联网双模运营的专业化形象!!! 比如:10086,118114……… 语言 普通话,必须是普通话!!!!!!! 特殊的语言和语速 记住对方的口头禅 电话一定要打给决策者,打给有影响力的人 记住顾客的语言喜好 声音 魅力声音的八大要素 1.有活力,充满热诚 2语调 3使用停顿(不要发鼻音和叹词) 4避免尖叫声 5避免鼻音讲话 6调节你说话的音量 7变化自己说话的节奏 8控制你说话的速度( 稍 微 偏快为好) 声音富有魅力的7个法则 1.语调热情,积极,明朗 2.咬字清晰,段落分明 3.说话速度快慢适中 4.善用停顿 5.音量的适宜 6.言辞声调配合表情 7.措辞高压,发音正确 如何提升在电话中的感染力 1 声音甜美,有磁性,清晰,思维敏捷 2 亲切,不打官腔,耐心,思想集中 3 简洁,直奔主题,平和,沉稳,讲普通话 4 有问必答 5 热诚 6 让人产生遐想,幽默可爱的感觉 5种练习声音的秘诀 1 口鼻换气法(每次三分钟,做五次) 2 1：4：2呼吸法(吸气:闭气:吐气) 3 口型练习法(啵) 4 狗喘气法 5 口吹气法 电话营销的四种心毒 1 不懂得感恩 2 不懂得惜物(活在当下) 3 对自己要求不严格,懈怠 4 只做自己份内的事情 更进一步: 决策分析 1 找到决策者 2 练习决策者 3 深呼吸,微笑开始,做好第一印象 4 声音控制 5 引导顾客 6 快速有效的名字介绍 7 建立友好关系 如何构建有效的:黄金30秒 赞美(及时,具体,贴切,真诚,第三者赞美) 停顿 ,彼此思考 缓冲矛盾,相互理解 重复对方的话语 使用,模仿顾客的口头禅 学会发问 学会记录 了解顾客需求 是用问的.(了解过去,展现现在) 提出解决方案 非常感谢诸位!!!!! * * 要素 热情 语速 音量 亲和 逻辑 要点 效果 微笑，视对方为朋友 适中 可略大于平时说话 要有感情 条理清楚，目的明确 热情过高，容易生疑； 热情不足，不容易让对方兴奋； 太慢则客户失去耐心 太快则显紧张和容易造成压力 太小则缺乏信心， 太大缺乏素养 亲和力不足，难以赢得信任； 太过亲和力，则容易偏离主旨； 条理不清晰，则客户怀疑专业性 并对公司也表示怀疑 要点 目标明确 关注利益 简洁明了 让他明白你的意图 不要让他一头雾水 但是 不要让他觉得你是在推销 你是一个专业顾问 收益将是什么？ 他会得到什么？ 没有好处，就没有诱惑力 不要罗里罗嗦 他需要清晰的掌握 改善机械设备速度 使得维修更简便 设计速度更快 精度更高 开发周期更快 专为该机器开发； 电气接线简单 代表未来技术趋势 总体成本降低 本地生产，交货及时 通过UL认证 技术型说辞 改善整体设备性能； 市场竞争力更强； 整体成本更节约； 快速适应市场变化； 专用型，符合所需； 收益型说辞 专为行业开发 为您提供一个免费培训 使您快速开发出更老板 满意的机型 诱惑力说辞 等对方来问，而不是滔滔不绝 怀疑，刁难，疑惑 确认问题 要点 意图明确 说明 明确目的是一个会议预约； 不要 让他觉得你是为了推销 盯住目标 坚持约见，围绕约见 给出选择 不要给他压力(客户不喜欢被说服) 周三上午还是周四下午(选择封闭性的问题,迫使他进行抉择) 周三如何？这是命令 不要给机会让他说”No“( 时间的确定不可以进行开放式的提问) 无论什么时代，见面才好谈生意(电话邀约的目的)