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改善报告 比亚迪同仁： 你们好！ 近期深圳至西安运输业务中，我司西安站点配送晚点、信息反馈不及时等问题给贵司带来不便，我司深表歉意。为更好地保障贵司的运输需求，我司特作如下改善： 信息传递方面 我司与承运商之间：我司已要求承运商制定专门的客服人员对我司货物运输做在途跟踪，以及货到后的配送安排。一方面，对于贵司要求的送货时效问题将会有更大的保障，另一方面，若出现任何异常将会导致无法按要求时间送货的，也会提前告知，以便双方共同协调解决。 我司与贵司之间：我司也已划分专门的客服人员与贵司出货方以及收货方进行业务对接、货物跟踪以及异常反馈等工作。针对近期配送的晚点，我们已对客服专员做了必要的业务指导以及思想交流，相信后续会有很大的改善。 配送安排方面 针对近期出现的异常状况，我司已与承运商及时沟通，对我司的服务要求做出了严格的限制与规定。在货物配送环节，必须指派专人现场监督，以便与贵司收货方取得良好的沟通；必须严格按照运输时效要求及时安排派送，严禁压货或多票货物同时配送；必须遵守贵司厂区的一切规章制度，听从收货人员的安排。 要求我司客服专员加强对承运商的运输监控，以每票货物的发货时间为准，严格 按照运输时效规定，对每票货物的送货时间做好整理，与承运商进行一一的安排 与跟进，直到货物完好签单为止。，对于期间的任何异常情况必须及时跟并及时反馈给贵司，以便及时解决问题。对于周六，周日送货的部分，必须提前与收货方取得联系，安排好送货事宜。 质量监督方面 对于我司在与贵司的运输服务环节出现的任何问题以及异常状况的处理情况，操作改善情况等，希望贵司予以监督并及时指正，以便实质性地提高我司的服务质量，满足贵司的需求。 以下是我司相关部门负责人的联系方式，如有任何问题可随时拨打相关电话，我司会全力解决相关的问题，感谢贵司的理解与配合。 顺祝 商祺！ 上海新津物流有限公司 运 作 部 2010年月日