日立：把质量注入血脉.pdfVIP

● ● 把质量注入血脉 日立公司是于 1910年在东京创立的一个小 电 家用 电器有 限公司总经理小岛正义主持的公司第 机修理厂 ，1920年该厂被改组成为 “日立制作所”， 一 次高级管理人员会议上，主题就是如何抓产品质 日立因此正式得名。现在 ，日立已经成为世界上最 量 ，会议提 出 “把质量意识注入每位员工 的血脉之 大的电器设备制造商之一。它的产品遍及信息系统 中”。日立在中国的第一家合资企业——福 日公司 和电子设备 、动力和产业系统 、家用电器 、材料工业 自成立时起一直推行 “双零管理”(以降低成本为 目 四大领域。在 日本最大工业企业中仅次于丰 田汽车 的的 “零库存管理”和以提高产品质量为 目的的 “零 公司。日立之所以能够取得如此巨大的成功，主要 缺陷管理”)。上海 日立电器有限公司正是凭借对质 在于它的两大法宝 ：一个是十分注重技术革新和应 量的超前意识雄霸市场的。日立质量管理的核心是 用 ，另一一个是视质量为企业的生命 。在质量管理方 全员参与质量管理 ，其具体体现是 “3N、4M、5S”的 面 ，日立公司继承了 日本企业重视质量的传统 ，是 质量管理模式。 世界上产品质量最过硬的公司之一 。 “3N”是指质量管理的原则为 “不接受不合格产 质量管理直接关系到企业的生存和发展 ，因此 品、不制造不合格产品、不移交不合格产品”。其 目 各国企业都十分重视对产品的质量管理 。以日立公 的是控制生产全过程的质量 ，确保经过每位员工之 司为代表的 日本企业从 自身实际和本土文化出发 ， 手加工的零部件达到 100％的合格率 ，达到零缺陷 形成了有 自己特色的质量管理模式。首先 ，企业树 的质量 目标 。日立要求每个操作者将 “3N”原则铭记 立了 “无次品”的质量管理观念。一般认为把废品率 在心 以便使生产的各个环节始终处于受控状态， 降到 1％以下意义不大，可是在 日本公司的质量图 使生产全过程进入有序的 良性循环中。通过执行 表上 ，废 品率不是以百分之几表示 ，而是以百万分 “3N”原则，日立希望在每一个岗位上 、每一个员工 之几表示，长远 目标是零 。日本企业还宣传 “每个废 中牢固树立起 “生产 自己和顾客都满意的产品”的 品都是宝”的观念，对废品进行仔细研究，找出质量 市场新理念 ，形成人人注重质量 、环环相扣保证质 管理中存在 的问题。其次 ，日本企业质量管理是面 量的有效机制。 向消费者 的。日本工业标准将质量管理定义为：“质 “4M”是指对 “人 、机器 、材料 、方法 ”4种质量 量管理是经济地生产合格产 品的一种生产方式体 管理要素的科学运用 。即人——激发最大的竞争意 系，或者是满足顾客需求的服务”。日本企业也认为 识 ；机器——保持最高的开工率 ；材料——达到合 “质量管理就是发展 、设计 、生产和服务于一种优质 理的投入产出；方法——应用最佳的手段与途径 。 产品，这种产品应是最经济 、最有用 ，并使消费者满 其 中，突 出对人 的管理和发挥人 的能动作用是 意”。因此 ，他们提出 “最现实的质量好坏标准就是 4“M”的精髓 。日立公司认为，要达到国际先进水平 ， 顾客是否满意”，“百分之一的次品对顾客来说就是 制造一流产品，就必须着力在 “人”字上下工夫 ，变 百分之百的次品”。再次，追求产品的适用性 ，不以 “三个一样 ”为 “四个一样 ”，使 “4M”都能与 国际先 合格率为主要标准 ，扩大产 品优等率 。第 四，日本企 进水平接轨 。 业重视质量管理中人的因素，强调全员参与质量管理。 “5S”是指进行文明生产的5个管理手段 ，即 日立公司的质量管理是典型的 日本式质量管