第.数据分析.docVIP

8．4 数据分析 8.4.1 范围 本章规定了数据分析的内容和要求。 本章适用于数据分析的管理。 8.4.2 主管部门与职责 销售部负责售后服务过程数据的收集和分析。 品质部负责元器件及外协件等采购原材料的数据分析和控制。检品质部负责成品质量及开箱合格率方面的数据分析和控制。 工程部负责生产过程中影响直通率因素的数据分析和控制。 品质部负责对综合返修率及相关部门上报的各种数据进行深层次分析、处理、汇总、控制和监督实施。 8.4.3 管理内容和要求 公司确定、收集和分析与质量管理体系有关的所有数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并对持续改进质量管理体系的有效性提出措施，这些数据包括来自监视和测量的结果及其它来源的数据。 数据分析须提供以下有关信息： a)顾客满意的调查信息；（见《产品售后服务管理程序》） b)监视和测量的产品符合性数据信息； c)公司通过对产品制造过程中的直通率、销售过程的开箱合格率、售后服务过程的综合返修率的控制和相关信息的分析所确定的过程和产品特性的变化趋势信息； d）公司定期对提供元器件、原材料等产品的供方进行认定和审核的信息。 通过对以上数据的统计分析，公司及时找出问题的原因，确定改进的方向，采取有效的纠正及预防措施加以改进。 各部门在质量管理活动中要采用并正确选用如下统计技术： 排列图； 因果图； 系统图； 控制图； 直方图； 分层图； 统计抽样； 波动图； 对策表等 相关程序文件 《产品售后服务管理程序》 《产品质量信息管理程序》 佛山市奥康电器有限公司质量手册 第8章 测量、分析和改进 版本号/修改码 A/0 第 2 页 共 2 页