日本公共图书馆商务支援服务内容和方式.docVIP

日本公共图书馆商务支援服务的内容和方式 万亚萍 （天津社会科学院图书馆，天津，300191） 【摘 要】本文采用文献普查、网络调查、比较分析等研究方法，对日本公共图书馆商务支援服务的内容和形式进行了比较系统的研究。日本公共图书馆所开展商务支援服务的方式主要有商务交流研讨、商务支援资料提供和商务咨询等。不同的图书馆在开展过程中注意发挥各馆的特色，提供个性化的商务支援服务。而且，日本公共图书馆开展商务支援服务工作一直恪守服务大众的宗旨和公益性原则。这些独到的方式和方法都可以给我国公共图书馆的商务信息服务以启示和借鉴。 【关键词】日本；公共图书馆；商务支援服务 【分类号】G25 The specific contents of Japanese public library business assistance services Wan Yaping (Tianjin Academy of Social Sciences Library, Tianjin,300191, China) Abstract: Useing the literature survey, Internet survey and comparative analysis methods, the text mainly studied on the content and form of the Japanese public library business assistance services. Japanese public library mainly provide information services for their needs such as business seminars, business consulting and business assistance materials etc. Every library concentrates on what they do best. They seek to provide personalized business support services for users. The workers have been adhering to two principles of “serve public” and “public welfare” when they are engaged in daily routine. Perhaps the unique work pattern can offer us some enlightenment and reference. Key words: Japanese ；public library；business support service 作为其标志性的事件便是1904年约翰·科登·达纳在纽约公共图书馆设立商务分馆。至1950年美国已有大约70个公共图书馆设立商务分馆或是在馆内设置商务部门。此外，在1922年的英国舍菲尔德，公共图书馆也开始了商务信息服务。然而，公共图书馆商务支援服务的重要性真正被人们所认识，则是在20世纪90年代以后。1994年国际图联（IFLA）与联合国教科文组织（UN2ESCO）共同颁布了公共图书馆宣言，明确规定：“公共图书馆应该履行的核心服务和主要任务之一便是为地方企业、社团、协会和利益群体提供足够的信息服务”。此后，中欧、东欧地区的公共图书馆普遍开始与当地的商业企业联合，纷纷制定图书馆商务支援计划，筹划开展面向企业及社会群体的商务信息服务，试图创建一个良好的商务信息基础环境。日本公共图书馆的商务支援服务也在这个时候开始起步的，并逐渐发展扩大。概括起来讲，日本公共图书馆商务支援服务有两个主要特征：一是为大众服务的宗旨，其服务对象不仅是中小企业，还包括普通上班族、个体经营者、自由职业者（包括SOHO一族等）、失业人员、学生等“无名人士”。二是公益性的原则，日本公共图书馆面向社会弱势群体的服务均为免费服务。 上个世纪90年代以后，由于经营体制的革新等，日本的公共图书馆从原先的风平浪静转入剧烈变化与矛盾的漩涡之中。而商务支援服务无疑是给日本公共图书馆注入一股鲜活的力量。继神奈川县立川崎图书馆、浦安市立中央图书馆、秋田县立图书馆等之后，日本多数公共图书馆均开展了商务支援服务。日本公共图书馆开展商务支援服务的形式多种多样。从服务性质来看，可以分为硬件服务和软件服务两种。其中，硬件服务包括商务支援角的设置、商务相关资料的提供、区域资料的收集与提供、有偿数据库的提供等。尤其是地区资料的收集和提供服务，既能使区域经济得到振兴，又能够有效活用图书馆的资源。软件服务主要是联合其它机构共同开展商务咨询服务、商务