大学城公共服务满意度测评及对策建议（上）——以重庆大学城为例.pdfVIP

中国高等教畜评估2010．1 臻骥囊瓣舞誊 大学城公共服务满意度测评及对策建议 (上) 以重庆大学城为例 陈六玉 关键词 大学城公共服务 重庆大学城公共服务满意度测评 原因分析 对策建议 作 者 陈六玉 湖北省宜昌市点军区发展改革与统计局 (宜昌 443000) 考虑到重庆大学城 目前处于教育资源集成z【】的 1、大学城公共服务及大学城公共服务满意度 初级阶段 ，有些公共服务还没有条件落实，因此没 概念的界定 有具体细化一些指标 ；但是，随着大学城的发展及 大学城公共服务是指以政府为主导的公共组 研究的深入，有必要进一步完善细化测评指标。本 织直接或间接为大学城全体师生与科研人员提供 测评指标可以作为探索性的参考指标。 公共产品或公共服务 的行为总和。包括两部分内 2．2指标权重 容，一是大学城作为一种城市应该具备的城市公共 在参考大学城管委会与师生的意见基础之上， 服务，二是大学城作为大学的城应该具备的体现大 主要采用德尔菲专家赋权法与AHP层次分析法确 学 自身特色的公共服务。大学城公共服务满意度是 定各个测评指标的权重。 指大学城师生与科研人员对大学城公共服务的积 表2．2．1 一级指标的权重 极或消极的满足程度与隋感。大学城公共服务满意 一 级指标 权重 度评价主体包括大学城师生、科研人员、大学城居 作为城市应该具备的城市公共服务 0．5 民以及企事业单位 ，由于目前大学城尚处于教育资 作为大学的城市体现其特性本质的公共服务 O．5 源集成的初级阶段，所以在本研究中满意度评价主 合计 1．0 体仅涉及大学城师生与科研人员；满意度评价的客 体包括两方面，一是大学城作为一种城市应该具备 表2．3．2 二级指标的权重 的城市公共服务，二是大学城作为大学的城而应该 二级指标 1 二级指标2 具备的个性公共服务；大学城师生与科研人员对大 城市设施建设服务 0．4483 学城公共服务的满意度评价构成大学城公共服务 治理社会环境服务 0．4474 满意度评价的核心 l【】。 保护生态环境服务 0．0359 城市文体建设服务 0．0384 2、大学城公共服务满意度测评指标体系 合计 1．0o 2．1测评指标要素 困 表2．1 大学城公共服务满意度指标体系 一 级指标 二