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IDC维护中心工作手册(090609) IDC维护中心工作手册() 简要介绍了IDC机房的管理规定,操作流程、 IDC 维护中心工作手册 内部使用 IDC 维护中心工作手册 2007 年 7 月 1 IDC 维护中心工作手册 目的: IDC 维护中心执行信网部各职能部门颁布的各类规章制度. 这些 制度均以 OA 网上公布的文件为标准. 在实际操作中, 有一些是这些文件未能涉及到的, 也有一些是特 殊情况.在中心内部也有具体落实上的问题,需要有书面的规定.尤 其在 ISO27001,TL9000 的外审中,对执行的依据有明确的要求.因 此本中心形成这些规定要求,作为中心内部各项工作的标准. 2 IDC 维护中心工作手册 目录: IDC 维护中心管理关系图 对各岗位人员的其他要求 IDC 维护中心内部故障/安全汇报制度 IDC 维护中心对内部人员联系电话要求 IDC 维护中心机房人员出入的执行解释 机房故障转报联系人表 定期应提交的报表或报告 月度考核表考核内容详解表 公安局到 IDC 机房取证/取设备的操作流程 交接班内容详解 协助客户操作设备的规定 值班日志的填写规定 用户故障申告记录表的填写规定 机房发现用户违规操作的处理 机房 PC 机可安装软件的通知 机房登陆 OA 的方式规定 U 盘的使用规定 车辆使用规定 中心的会议,学习和培训 部门质量检查的规定 周期工作的解释 机房网管设备汇总 机房安全自查 22 条 信息上报要求 机房日常记录表格汇总 办公辅助系统的使用规定 考勤和加班制度的规定 3 IDC 维护中心工作手册 IDC 维护中心管理关系图 部门负责人 部门副经理 技术管理员 综合管理员 各机房机务长 各机务员 以上管理关系图也作为 OA 上的考核关系图. 党风廉政建设关系图参照此图,签订到机务长一级. 4 IDC 维护中心工作手册 对各岗位人员的其他要求信网部的岗位说明书和考核表已经对各岗位人员职责做了要求, 现就一些其他要求做出说明. 1,二级经理 经常深入机房第一线; 公平,公正,不带个人感情色彩管理下属; 当下属遇到自己无法解决的问题时出面协调 2,机务长 守土有责,是所管辖机房的责任人 工作有主动性,不quot;等,靠,要quot; 公正对待每一个不同用工制度的机务员 3,技术管理员 要非常熟悉各类质量管理的内容和贯标知识 要主动协助经理落实检查,统计,汇总之类的工作 4, 综合管理员 主动搞好后勤保障工作 对机房提出的要求要积极落实,给予反馈 做好钱,财管理,往来账目经得起检查 5 IDC 维护中心工作手册 IDC 维护中心故障 安全汇报制度 维护中心故障/安全 安全汇报制度 一, 汇报的内容 1, 2, 3, 4, 网络的故障,包括核心层,接入层故障,影响业务. 影响机房运行的电力问题,包括跳闸,机架失电. 温湿度异常,温度超出 18—28 摄氏度,湿度超出 30%--70%. 重大用户纠纷,矛盾等. 二, 汇报时限 凡发生上述问题, 应在产生或发生问题后, 立即上报相关人员, 不超过 10 分钟. 三, 汇报途径 1, 机房值班人员发现问题后除转报技术支撑人员或行政部门处理 人员外,还应汇报机务长和网运处技术管理员. 2, 机务长汇总问题后上报部门二级经理. 四, 汇报人 1, 部门故障汇报的 A 角 B角 2,网运处技 术管理员 6 IDC 维护中心工作手册 五,汇报内容 1, 由于机房需要处理转报故障, 因此汇报时可先简单描述一下现象, 便于上级及时了解情况,做出必要的反应. 2,故障/安全问题排除后,机务长应予以汇报. 3,故障/安全问题排除后的 1 个工作日内,机务长应向二级经理提交 故障报告. IDC 维护中心对内部人员联系电话要求 维护中心对内部 内部人员联系电话要求 IDC 维护中心对内部人员的联系电话做如下要求: 1, 2, 二级经理的手机 24 小时开机. 机务长,质量管理员/综合管理员应确保通过手机/家庭电话 24 小时可以找到. 3, 4, 机务员的联系由机务长负责. 部门花名册中含有每个员工个人信息和联系方式,发放到机务 长,质量管理员/综合管理员.花名册为quot;内部使用quot;密级,应 妥善保管,不得外泄. 7 IDC 维护中心工作手册 IDC 维护中心机房人员出入的执行解释 IDC 维护中心机房管理人员的进出执行信网部(2007)年 市 字 第 030 号发布的《IDC 机房出入管理办法》 .下面就执行该文 中的规定做出有关解释. 机房执行quot;有证放人,凭单施工quot;的原则. 1, 严格执行出入证照片与本人一致原则,一个公司内部人员使用 他人出入证的不予放行. 《IDC 机房出入管理办法》 中描述的 quot;正 式出入证quot;即实际的quot;